5月6日，三星电子在官网发布公告称，三星电子决定在中国大陆市场停止销售含电视、显示器在内的所有家电产品。针对已购买三星家电产品的用户，公司仍将严格按照《消费者权益保护法》、国家三包规定等相关法律法规，继续为用户提供规范的售后服务。手机产品正常销售。
三星电子业务结构调整相关常见问题
【产品保证及售后关联】
Q1：是否可以正常提供产品的售后服务呢？
A1：对于购买三星产品的顾客，根据《消费者权益保护法》、国家三包规定等相关法律法规正常提供售后服务，服务政策详情可登录三星官方网站查询。
Q2：顾客商谈渠道和维修服务中心是否继续提供服务呢？
A2：即使停止销售，对已购买产品的顾客将提供与之前相同的售后服务，顾客商谈渠道将保持畅通，售后服务中心可提供服务。
Q3：向后从何渠道可以接受售后维修服务呢？
A3：您可以通过授权服务中心获取售后维修服务支持，三星官网、“三星服务”微信小程序、400热线、在线咨询等方式可查询服务中心及联系方式。Q4：包外维修费用上会有什么变化吗？
A4：不影响包外维修费用。
Q5：售后服务的品质是否会有下降呢？
A5：官方认证的售后服务中心选定标准和维修品质体系、售后服务标准等将与之前一样运营，请您放心。
Q6：产品安装服务是否可以提供呢？
A6：安装服务正常提供，是否收费及价格等，请您以三星官网发布的最新安装收费政策为准。
【退机及补偿关联】
Q7：最近购买的产品可以退机吗？
A7：即使停止销售，我们仍将继续提供售后服务，您无需担心。若您使用中出现性能故障，可通过授权服务中心检测排查，我们会严格按照三包规定给予相应处理。
【其他问题】
Q8：手机业务是否也会退出中国呢？
A8：手机产品正常销售。
Q9：哪些家电产品将停止销售？
A9：停止销售的产品包括电视、显示器、大型商用显示器、空调、冰箱、洗衣机、干衣机、洗衣干衣一体机、衣物护理机、音响、投影仪、吸尘器、空气净化器等所有家用电器。
如您有其他问题，可通过400热线、在线客服等进一步咨询。
- 热线电话：400-810-5858。
- 在线客服：通过以下方式均可进行在线咨询。
① 微信小程序搜索"三星服务"，点击“客服”图标。
② 登录三星官方网站(https://www.samsung.com.cn/) → 售后服务 → 售后在线客服。
③ 使用微信扫描下方二维码。
来源：新晚报综合界面新闻、三星电子官网
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