来源：市场资讯
（来源：宁沪高速党建）
为持续优化窗口服务品质，扎实推进开放式收费站建设，五峰山管理处秉持暖心服务理念，紧扣真诚服务、双向共情的核心内涵，创新推出“心愿便利贴”暖心服务活动。以小小便签为温情载体，畅通司乘诉求表达渠道，拉近岗亭与群众距离，用心搭建双向沟通桥梁，持续擦亮高速便民服务底色。
心愿上墙，搭建双向暖心桥梁
走进收费站“向阳驿站”，便民服务台旁，一面色彩鲜艳的“心愿墙”格外引人注目，整齐张贴着一张张彩色便利贴，每一张都承载着一份心愿、传递着一份温情。收费站精心准备了便利贴、签字笔和展示板，面向过往司乘开放，邀请大家写下出行中的诉求、对高速服务的意见建议，或是旅途中的暖心寄语；同时，组织员工结合自身岗位实际，写下自己的服务心愿——“用心对待每一位司乘，用微笑温暖每一段旅途”“及时提供便民帮扶，解决司乘急难愁盼”“坚守岗位，保障道路畅通，守护群众平安出行”，一句句朴实的话语，彰显着收费人员的服务初心，让心愿墙成为连接司乘与收费人员的温情纽带。
心愿落地，践行为民服务初心
心愿上墙更要落地生根。收费站以心愿便利贴为抓手，将司乘的每一个诉求都当作重点工作来落实，真正实现“贴出心愿、兑现实干”。针对便利贴上司乘提出的“希望能提供热水和应急药品”“想了解周边路况和景点指引”“车辆出现小故障需要简易工具”等诉求，收费站进一步完善便民服务设施，在服务台配备热水、急救箱、修车工具、路况指引手册等物品，安排专人负责收集、整理心愿贴，对能当场解决的诉求立即回应，对需要长期优化的建议分类登记、跟踪落实，做到“事事有回应、件件有回音”。收费人员们更将心愿贴中的承诺融入日常，车流高峰时快速放行、耐心指引，深夜里为滞留司乘送上热水，主动帮助司乘处理车辆小故障、解答咨询，用实际行动兑现每一份承诺。
心愿延续，擦亮优质服务品牌
心愿不止于兑现，更在于长久延续。为让便利贴的温暖不褪色、服务不缺位，收费站将“心愿便利贴”活动纳入日常工作，建立长效推进机制。安排专人每周定期整理心愿墙上的诉求与建议，分类汇总后在班组会上通报，针对高频诉求优化服务流程——比如针对司乘反映的“路况咨询不便”，在收费窗口张贴简易路况指引图，同时组织收费人员熟练掌握辖区内高速及周边路网信息；针对“便民物品不足”的建议，定期检查补充服务台的热水、急救药品、修车工具等物资，确保随时可用。此外，每月开展一次服务复盘，结合司乘留言和实际服务情况，梳理服务中的不足，组织员工交流服务经验，将“服务于心、便民于行”的理念转化为具体行动，让暖心服务贯穿司乘从进站到出站的全过程。
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