“五一”假期来临，旅客出行探亲、游玩需求集中释放，保定东站迎来节前客流高峰，站内人流络绎不绝、客流持续攀升。面对大客流出行压力，保定东站始终坚守服务初心，坚持客流增多、服务不减，全体客运工作人员坚守岗位、履职尽责，以细致周到的服务温暖旅客出行路。

节日期间，车站客流密集、旅客往来频繁，疏导问询、检票组织、重点旅客帮扶等工作任务繁重。客运员李晓晶始终坚守服务一线，在繁忙的候车大厅内耐心值守、主动巡查，时刻关注过往旅客出行需求。遇到步履蹒跚、行动不便的老年旅客、带婴儿的旅客，她第一时间主动上前搀扶，贴心询问出行车次与乘车需求，全程暖心引导至候车厅爱心服务区就座休息，为老人提供饮用水、帮扶安放行李，细致周到的举动让老年旅客倍感安心。

为减少重点旅客排队等候时间，避免人流拥挤带来不便，李晓晶提前做好服务预判，在检票环节开启暖心绿色通道。每次检票前，她都会提前梳理重点旅客信息，主动引导老人、重点旅客优先检票、有序进站，耐心指引乘车方向，细致提醒列车时刻、站台注意事项，用专业高效的服务为特殊旅客出行保驾护航。

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人流涌动的站台上、忙碌有序的候车厅里，像李晓晶一样的铁路客运工作人员，始终以饱满的热情、严谨的态度坚守岗位。他们用耐心化解客流高峰的繁忙，用责任守护旅客平安出行，以细微之处的暖心服务，诠释铁路人的使命与担当，在“五一”假期里为万千旅客筑起一道温暖的出行风景线。

报道：通讯员裘振方

来源：燕赵时讯