众所周知，国际生与体制内学生的差异性在于体制内学生多自律沉稳，规则意识比较强。而国际生思维多元开阔、个性独立通透，自主意识突出，善于沟通表达。然介于各位同学和家长在选择国际培优课程以及脱产机构过程中的多重顾虑以及纠结选择，特地从学管视角帮助大家更好的了解一家培训机构，现将访谈内容整理为文字稿，以便学生家长阅读。
话题：1.国际生vs体制内学生管理核心差异2.家长看不到的付出：学管如何做好家校同步3.不止盯学习，学管的情绪价值有多重要4.国际生学管真实日常
主讲人介绍：Phoebe机构学管主持人：卡卡
卡卡：
我是今天的访谈主持人卡卡，今天请到我们超级学长的学管老师Phoebe，给大家做一个简要的访谈。
问：
Phoebe老师目前岗位的定位大概是什么方向？
Phoebe：
我们学管跟老师和顾问是有区分的，学管主要是负责学生每天任务的跟进。例如课程提醒和任务布置，需要跟进学生按时完成每一项任务并反馈到学习群里，这样方便家长知道孩子目前是什么样的情况和进度。还要帮老师分担一些课业上的压力同时也要跟学生保持沟通
问：
那主要的服务对象是以ALEVEL脱产学生还是以雅思学生为主呢？
Phoebe：
目前是脱产学生比较多，雅思也占部分，大多脱产的学生他也会去同步学雅思。
问：
那除了这两个类别以外还有其他类型的学生吗？
Phoebe：
还有一种是培优补课的，工作日在国际学校学习，周末来我们这边补习，或者是在他们报名某种考试后会从学校出来一段时间来这里补习。
问：
那我们Phoebe老师主要负责的是哪一类别的学生呢？
Phoebe：
全部都有负责
问：
可以理解为我们Phoebe老师主要对接的部门是我们的一个教学部和顾问部？
Phoebe：
对。
问：
在你的学管工作经历当中，有没有哪一件事是让你觉得跟国际生相处印象最深刻的事情？
Phoebe：
有的，因为除了日常学习任务跟进以外也会跟学生聊天，就是那种情绪上的沟通，而且我们超级学长这边也不是死板的学习环境。记得有一次无意跟一个学生提到过我快生日了，然后他还给我准备了生日礼物。
主持人：
这个学生是让你感受到了特别暖心也特别的细节，那他肯定是在日常相处中很喜欢你，这个喜欢是建立在师生之间对你很认可的前提之下，他是注意到你过生日这个细节，通过生日礼物对你表达他的一个尊敬和喜欢。
问：
在工作中有没有产生过一丝丝的焦虑？或者觉得工作遇到了难题？有没有这种类型的事情让你感到印象比较深刻的？比如工作过程中遇到的挫折之类的？
Phoebe：
一定会有的。每个学管都会遇到这种情况，因为这边经常会有脱产的学生，基本都是在学校融入不了环境或者跟不上进度才来这边的，所以肯定会有比较焦虑的家长和摆烂的学生。这类学生他可能跟家里面也处于一种青春期上的对抗关系，两边都互相不理解。我们被夹在中间，经常要去拿捏一个度想办法跟双方沟通，既要保证家长情绪较稳定，也要让学生在这边持续的学习。
问：
你认为国际生和普通的走体制内的学生，这两种学生在管理上你觉得有什么核心区别？
Phoebe：
体制内的学生会更好管一点，他们对于任务的服从度会比较高。但国际生比较注重个性的发展，所以很多事情上你要去跟他们沟通商量，但也不是比较难管。只是需要更尊重他们，不能一味的去拿老师的身份去压他们，要讲究一个平衡，身份平等的跟他们对话。
问：
你觉得对于一个国际生，他从入学到毕业这个阶段，你认为对于他们最核心的服务是哪些呢？
Phoebe：
首先一定是成绩。因为这是申请大学最重要的条件，但是在这其中也不能目光只看向学习，同时要注重他的学习节奏，比如他任务的安排是不是太密了？他最近会不会有点累？如果累了要不要稍微休息两天，或者是放缓一下节奏，注重他的状态和情绪。需要综合看待，不能说很功利的只看成绩，只考试只刷题，要结合他们的状态跟情绪，去匹配他们的学习节奏。
问：
学管平时会接触到很多的国际生，那你们跟国际生的沟通频率大概是什么样的程度呢？
Phoebe：
基本每天都会有聊天，问一下他们今天任务做的怎么样？推进任务的时候有没有卡住的地方？后面需不需要安排老师过来答疑？最近的学习状态怎么样？这个学习节奏能接受吗，是可以加强一点还是减弱一点？要体现你有在关心他们的状态，学生其实也会比较关注这个。
问：
那我们沟通的方式主要是以哪些呢？
Phoebe：
沟通微信和面对面都有。基本学生来上课和自习你就要去看看他们任务做的怎么样，是在玩手机还是有在认真的刷题，如果模考中间需要提醒一下他们大概还有多长时间，要检查一下他们的答题状态，比如说有没有藏什么东西？有没有认真的去答题？不是敷衍的去过任务。主要就是以线上跟当面为主。
问：
平时我们在沟通过程当中肯定会出现一些小摩擦，和学生沟通的过程中有没有哪些特别要注意的地方？
Phoebe：
我觉得每个人的风格不一样，比如说我聊天中就比较喜欢发各种小表情包，会给学生的感觉比较亲切一点。目前的沟通上没有很大的隔阂。
问：
就是说给的情绪价值会比较多一点？
Phoebe：
对的灵活一点，其实每个学生的个性是不一样的，有的学生比较皮你可能就要严肃一点不然他就不太听话。但是有的学生他本身就很自觉的情况下也不需要那么严肃，可能跟他聊两句，比如说今天吃什么了，或者是你有没有什么好吃的会推荐给我的餐厅，给他延伸一点学习以外的东西。
问：
我们对于国际生，他们在学习上的时候，你们是如何对他们进行针对性的指导的，就是帮助他们提高学业成绩的。
Phoebe：
比如说我会去问各位老师最近这个板块刷题怎么样？P1P2P4哪一个板块刷题比较薄弱？哪个题型刷题比较薄弱？然后我会跟老师探讨，最近要不要先暂停一下这种比较泛的刷题去做一些专项训练，就是多跟老师沟通然后听老师的建议，还有当前这个学生的情况。
问：
您觉得成为一个优秀的学管最重要的核心素养能力有哪些呢？
Phoebe：
首先是自身需要情绪稳定，要能解决很多问题，因为学管可能会面临每天有一些突发的小情况，因为每天的消息都很多，可能是学生发的，可能是家长发的。首先要能够保证情绪上的稳定，要能够面对这些事情能够妥善的处理。这样的话才能给学生和家长提供一种比较可靠的感觉，而且也会让他们更信任你。其次的话就是需要比较有亲和力。然后有自己的风格。
卡卡：
刚刚也听您提到了，学管每天要遇到很多突发的情况，那你在当学管的过程中有没有可以举的例子？有没有哪个情况可能会让你有点不知所措，或者是需要及时处理的那种小案例呢？
Phoebe：
也有那种比较焦虑的家长跟不怎么学习的学生。其实我已经抓他抓的很严了，但是学生的配合度也不是说你一去抓他，他就会完全配合你的，然后家长就会对我们这边有点意见。他觉得我们根本没有在管，因为他看不到孩子的进步，当时其实情绪上我是很难过的，因为我做了很多事情，但因为每天要跟很多学生对接，没有办法每一件事每一句话都同步到群里面。家长没有看到就觉得我没有做，后来就转变了一下想法，因为确实家长也不在这边，如果有些事情你不去告诉他，他就是会认为你是没有做的，然后我就提高了一些任务的跟进，还有在群里的一些反馈，包括他近期的一个状态的总结，都把频率还有频次提上来了一些。最近家长对这边还是比较满意的，她会觉得有在管有在跟的。
问：
就是她能看到你对学生的一个阶段性的总结？
Phoebe：
家长不在这边他确实看不到，有时候就是需要我们去做一些东西能够让他看到，所以外化很重要。
问：
每天要面对很多的国际生，他们其实是比较有个性化的年龄群体。有没有哪个瞬间让你的情绪到达一个崩溃值？
Phoebe：
目前其实还没有。目前遇到的学生跟家长，我觉得都还是很善良的，虽然有时候会有点崩溃，但是能够理解。因为毕竟到了这么一个节点，他们需要去申请大学，而且家里确实是花了大价钱的。换位思考一下的话，稍微冷静就觉得还是当下处理这些问题比较重要。情绪到达一个临界点的话其实对于处理问题是没有什么太大的帮助的，反而可能会左右当下的判断。
问：
刚刚听到Phoebe讲那么多我能感受到学管和学生之间的关系其实是非常的微妙的。你是如何平衡你在管理学生的同时又在服务学生这样的状态？能让学生遵守规定又能让他感受到你对他的关怀呢？
Phoebe：
我时常会问问学生最近感受怎么样，不是只出于学习和作业这一块，比如天气凉了要注意多穿衣服。尽量不要感冒了，最近很多人感冒，会做一些这种生活上的小提醒。女生的话，可能会关心一下她的生理期上，如果近期不舒服的话，多喝一点热水之类。还有平时学习累的时候会问她我们要不要取消掉一个任务？这样的话你缓一缓，然后也不会压死学生，不一定要把所有的东西都很机械性的完成。要经常关心他状态跟他聊一些这种学习之外的事情，如果只聊学习就会让他们觉得这边压力很大，很压抑。像我这样的话他们就会放松下来，会跟你说一些学习以外的东西，有时候你感觉他们的学习状态到了一个临界点以后，就要私下约他聊一聊，以那种姐姐的身份或者朋友的身份，去跟他说一些老师这个身份或者学管这个身份不太会去说的话，比较关心他的那种，这样比较有助于跟学生建立关系，他们会也会敞开心扉信任你一些，不只是在学习上。
问：
可以理解为Phoebe平时跟学生日常相处中是以学生的感受放在第一位的，会经常问学生最近感觉如何？状态如何？听完他的反馈之后再及时的调整适合他的节奏？
Phoebe：
对的，学管是这样的工作流程。要时常的跟学生保持沟通，但是我不希望这个沟通它是很机械性的，我为了完成我的任务，学生为了完成他的任务，我希望里面能够加入一些比较温情的、温暖的元素，目前实行下来整体效果挺不错的。
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