来源：市场资讯
（来源：现代商业银行杂志）
文｜中国工商银行北京顺义支行 刘天红
那一刻，我深深体会到，普惠金融的价值，不在于完成多少业务，而在于用专业赋能成长，用真诚守护希望；而作为工行人的担当，就藏在这份默默的陪伴里，藏在关键时刻的挺身而出中。
入行九年，常有刚入行的青年同事问我，做金融服务最关键的是什么？我没有说什么大道理：“是藏在心底的那份初心，无论遇到什么情况，都始终不变的坚守与真诚。”这份感悟，是我在与工行相伴的日日夜夜中，一步步沉淀、一点点领悟的—那些走过的路、遇见的人、做过的事，都化作成长的养分，滋养我不断前行，也让我学会，把这份初心与坚守，传递给更多同行者。从一线服务到普惠护航，再到青年引领，岗位在流转，角色在蜕变，但初心如磐，笃行不辍，我始终以赤诚之心奔赴山海、书写芳华。
方寸之间，读懂服务重量
我的职场起点是95588客服中心的那副耳机。原以为，这份工作只是简单的答疑解惑，直到真正戴上耳机，才明白其中的责任与不易—每一次接听，都是一场与客户的真诚对话；每一次解答，都承载着客户的信任与期待。前辈常说，我们的声音是客户感受到的第一份温暖，哪怕看不见彼此，也要让对方感受到真诚。这句话我一直记在心里，也指引着我开启了金融服务之路。
至今难忘第一次独立应对紧急客户的经历。那是一个普通的工作日，电话接通的瞬间，就传来客户急促又焦灼的声音：“快帮帮我！我要给员工发工资，U盾怎么都连不上电脑，再晚就赶不上时限了！”电话那头的慌乱，透过听筒传递过来，我的心也跟着揪了起来。彼时的我，入职不久，面对这样的紧急情况，大脑一度空白，连说话的声音都有些发颤。
我强迫自己冷静下来，一边轻声安抚客户的情绪，一边快速回想操作流程，一句一句引导客户检查设备、核对参数。客户情急之下几次打断我，我没有丝毫急躁，只是放慢语速，反复确认每一个细节，从驱动安装到流程提交，不敢有半点疏漏。不知不觉间，一个小时过去了，当电话那头传来“转出去了！太感谢你了”的欢呼时，我忽然读懂了这份工作的重量：服务从来都不是机械的流程，而是人与人之间的真诚相待，是藏在细节里的温暖，是无论遇到多大困难，都不轻易放弃的坚守。这份领悟，像一颗种子，在我心底悄然萌芽，成为我日后工作的初心与底气。
后来，无论是转到柜台面对面为客户办理业务，还是应对各类繁杂的咨询，我都始终带着这份初心，多一份耐心、多一份细致、多一份换位思考。从生疏到熟练，从紧张到从容，每一次进步，都离不开客户的理解与信任，离不开前辈的指导与帮助。那些来自客户的一句句感谢，那些前辈们的一声声鼓励，都化作成长的力量，推着我不断前行，让我更加坚定了“用心服务、不负信任”的信念，也让萌芽的初心，在方寸岗位上慢慢扎根、向阳生长。
普惠前行，扛起责任担当
如果说一线服务让我懂得了“温度”，那么服务小企业客户，便让我体会到了“担当”的分量—这份担当，恰在于长期陪伴的坚守与关键时刻的挺身而出。在我看来，普惠金融从来都不是简单的资金支持，而是用金融的力量，为小微企业的成长保驾护航，是用真诚的陪伴，见证每一份坚持与成长，是我初心的延伸与践行，更是我奔赴山海、践行芳华的必经之路。
四年前，我在园区走访时，认识了一家做精密零部件加工的小微企业。这家企业规模不大，员工不多，却透着一股踏实肯干的韧劲，车间里的机器日夜运转，每一个细节都彰显着经营者的用心。走访中，我向企业负责人介绍了我行的普惠金融政策，希望能为企业的发展添一份力，可负责人却笑着婉拒了：“目前我们资金充足，暂时不需要贷款，不过还是谢谢你的关心。”
被拒绝的那一刻，我没有气馁。我知道，小微企业的成长，就像一场漫长的跋涉，此刻不需要帮助，不代表未来不需要。我没有中断与这家企业的联系，而是以朋友的身份，默默陪伴在他们身边：日常分享贴合小微企业的财税知识、行业动态，企业拓展客户时，我尽力帮着对接资源、牵线搭桥；逢年过节，一句简单的问候，一份真诚的祝福，慢慢拉近了我们之间的距离。我始终相信，真诚的陪伴，终会换来认可与信赖，而这，也是我坚守初心的应有之义。
直到去年，企业因上游客户货款延迟到账，突然陷入了资金周转的困境：原材料无法采购，员工工资也难以按时发放，企业负责人急得团团转，第一时间就想到了我，打来电话求助。
接到电话的那一刻，我深知这笔资金对企业的重要性，一旦资金断裂，这家苦心经营的小微企业可能就会陷入绝境。我没有丝毫犹豫，立刻行动起来：当天就和同事一起上门，仔细核实企业的经营情况、财务状况，耐心倾听负责人的诉求，了解企业的实际困难；晚上回到单位，我连夜梳理企业的需求，结合我行的普惠金融政策，为企业量身制定了一套灵活、高效的融资方案，尽可能缩短审批流程，让资金尽快到账。功夫不负有心人，仅用了五个工作日，贷款就顺利到账，成功解了企业的燃眉之急。企业负责人特意打来电话，语气里满是感激：“关键时候还是工行靠谱！这份情，我们永远记在心里！”
那一刻，我深深体会到，普惠金融的价值，不在于完成多少业务，而在于用专业赋能成长，用真诚守护希望；而作为工行人的担当，就藏在这份默默的陪伴里，藏在关键时刻的挺身而出中。这份担当，让我心底的初心愈发坚定，也让我更加明确了深耕普惠、护航小微企业成长的前行方向。
青春相伴，延续坚守温暖
2025年，当我接过支行团委的担子时，我的初心又多了一份新的内涵—不仅要做好自己的本职工作，还要引领身边的青年同事，一起成长、一起进步，把我多年来坚守的初心与收获的温暖，传递给更多人。
看着那些刚入职场的青年同事，像当年的我一样，带着懵懂与憧憬，带着紧张与忐忑，我暗下决心，要做他们成长路上的引路人，陪伴他们稳步前行，让初心在青春中延续。支行团委要为他们搭建平台、畅通渠道，用温暖与力量，陪伴他们走过这段成长的迷茫期，助力他们在工行的平台上，以初心赴山海，以笃行践芳华。
一是以思想铸魂，引领青年明方向。我结合支行发展战略与青年岗位特点，尤其是一线业务的实际需求，主动牵线经验丰富的业务骨干分享职业成长心得，让青年同事能更直观地了解行业趋势、明晰岗位价值。传递“踏实做事、稳步成长”的理念，鼓励大家在平凡岗位上慢慢积累、逐步实现自我价值，让每一位青年都能找准初心方向，坚定前行信念。
二是以实践赋能，成就青年长本领。工作中我会为青年同事争取学习机会，邀请前辈们多传授些实战经验，助力大家快速适应岗位、提升能力。鼓励青年在实战中积累经验、锤炼本领，在比拼中展现风采、收获认可，让青年同事在实践中践行初心，在笃行中增长才干，早日成长为能独当一面的工行人。
三是以真情暖心，服务青年解烦忧。我搭建寓意美好瞬间的顺义支行青年交流平台—“顺间”，为青年搭建展示舞台、畅通倾诉渠道，广泛收集大家在工作困惑、职业规划、生活需求等方面的心声。针对青年工作压力与成长焦虑，牵头开展各类文体活动，让大家在轻松氛围中舒缓身心、增进情谊，在集体中收获归属感，真切感受到组织的关怀与支撑，让青年同事在温暖中坚守初心、奋勇前行。
一路走来，从初入职场的懵懂新人，到深耕普惠的金融从业者，再到引领青年的团青工作者，岗位在变，角色在变，但我心底的那份初心，从未改变。那些在客服岗位上的耐心坚守，那些在普惠路上的奔波与陪伴，那些在团青工作中的真诚付出，都成为我职场修行中最珍贵的印记，都化作成长的力量，推着我不断前行。
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