近日，浙江杭州的骆女士遭遇了一场跨越15年的消费骗局，她在正规商场品牌专柜购买的投资金条，在近期想要置换时，竟被检测出重量严重缩水、含金量为零，维权过程更是接连遭遇多方推诿，事件引发了社会各界对黄金消费市场与消费者权益保护的广泛关注。
一、15年前的投资选择
2011年1月26日，出于对黄金保值属性的认可，骆女士来到杭州西湖银泰商场，在商场内的中国黄金柜台，花费12000多元购入了两根投资金条。
当时金价约300元每克，两根金条每根标称20克，合计总重量40克，交易全程手续齐全，商场开具的发票显示销售方为杭州银西百货有限公司，金条上印有中国黄金品牌标识、足金999.9钢印，还附带了专属编码、质量证书与回购卡。
正是出于对银泰商场与中国黄金双品牌的信任，骆女士在购买完成后，没有将金条带回家自行保管，而是选择了专柜托管存放。
这一放，就是整整15年。期间骆女士没有对金条进行过查验，也没有动过置换或变现的念头，直到2026年国内黄金价格大幅上涨，骆女士才打算将存放多年的金条取出，置换为金镯子。
二、检测结果令人震惊
2026年年初，骆女士带着金条到金店进行置换，可第一步的称重环节，就给了她沉重一击。标称单根重量20克的金条，放在电子秤上，实际重量仅为9克多，两根金条总重量不足20克，和标注的40克相差了一半还多。
无法接受这个结果的骆女士，当即要求对金条进行成分检测，而光谱仪的检测结果，更是让她难以接受。检测数据显示，这两根存放了15年的 “投资金条”，内部不含一点黄金，主要成分只有铜、锌等常见金属杂质，本质上就是两块铜锌合金，没有任何黄金价值。
骆女士算了一笔账，按照检测时约1300元每克的金价计算，40克黄金本该价值 52000元，如今却成了几乎一文不值的金属块，不仅没能实现投资保值，连本金都打了水漂。
三、维权遭遇多方推诿
拿着检测报告、当年的购物发票与相关凭证，骆女士第一时间找到杭州西湖银泰商场，想要讨一个说法。可商场方面的回应，让骆女士无法接受。
商场工作人员表示，当年的中国黄金柜台，和现在商场内的同品牌柜台不是同一家经营公司，也不是同一批工作人员，商场只是将场地出租给品牌方，无法为15年前的交易承担责任。
骆女士当场提出了自己的质疑，她当初是冲着银泰商场的品牌信誉才选择在此购买，交易款项走的是商场渠道，发票也是商场所属公司开具，不能因为经营主体更换，就让消费者去找十几年前的公司追责。
随后骆女士又联系了中国黄金品牌方，对方仅表示相关情况需要上报反馈，没有给出明确的处理方案；商场内现有的中国黄金门店则说明，门店2024年才加盟开业，和涉事的15年前的交易没有任何关联，建议骆女士报警走刑事途径。
记者从杭州市上城区市场监管局了解到，2011年负责该柜台销售的浙江中金黄金饰品销售有限公司，早已被限制高消费，2022年就被列入经营异常名录，目前已经处于失联状态。
骆女士在1月底就向商场提交了顾客意见反馈表，商场承诺48小时内联系沟通，可截至事件曝光，她也没有等到商场的有效回应。
四、事件带来的消费警示
截至目前，骆女士仍在通过合法途径维护自身权益，她也通过媒体呼吁，2011 年前后在同一场所购买过同款投资金条的消费者，尽快对自己手中的金条进行检测核验，避免遭遇同样的损失。
这起事件也给广大消费者敲响了警钟。购买黄金等贵金属产品时，即便选择正规商场与知名品牌，也要当场完成称重、检测核验，留存好购物发票、产品证书、检测报告等全部凭证；对于长期存放或托管的贵金属产品，要定期查验，确认产品状态，避免出现问题后维权困难。
同时，相关法律人士表示，商场作为经营场所的管理方，也是发票开具的主体，不能仅以 “出租场地” 为由，完全免除自身的责任，应当依法配合消费者维权，承担起相应的市场主体责任。
市场监管部门也会持续关注此类消费纠纷，加大对贵金属销售市场的监管力度，严厉打击制假售假行为，守护消费者的合法权益，维护消费市场的诚信底线。
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