不知道大家最近刷抖音，有没有刷到过一个叫张雪的摩托车老板？我最近是刷到好几次，但让我觉得最离谱的是最近这件事：就在4月中旬，张雪在直播的时候，有车主反映820RR这款新车出了故障。按说一般车企遇到这种事，公关部早就急得团团转了，恨不得把消息按下去。结果这位大哥倒好，直接在直播间里“接单”，当场拍板：这车要是我的问题，要么给你换新车，要么全额退款 。
说真的，我第一反应是：这老板是不是疯了？但看了几天他的直播切片，我发现这可能是全网唯一一个直播不是为了卖货，而是纯纯为了“挨骂”和“擦屁股”的老板。这事儿新鲜啊，张雪这股“售后狂魔”的另类人设，到底是真性情，还是另一种高明的“阳谋”？
你看别的老板开直播，那是“3、2、1，上链接”，恨不得把话筒怼到嗓子眼。张雪开直播，气氛完全不一样，点进去就是大型“投诉现场”。就拿4月初那个特别火的事儿来说，有个车主连麦投诉，说在南京某门店修车，车没修好不说，店长还在群里骂人 。这种事搁谁身上都得炸毛吧？更绝的是张雪的反应，他没和稀泥，直接在十几万人面前表态：“查清楚，如果是我们店长的问题，要么他走人，要么那家店直接关。”
还有更早一点的，4月初有个车主发动机出了问题，检测报告显示是人为加了石灰。按规矩这根本不归厂家管，但张雪看着车主着急，还是先松口说“我给你免费修”。结果对方得寸进尺要换新发动机，张雪立马翻脸：“那你走法律程序，我连修都不修了。”
你看他这风格，简直就是“霸道总裁”本裁。一般人看觉得这老板太刚了，但我倒觉得，这是一种很聪明的“反向筛选”。他想告诉所有用户：我只帮讲理的人，我也只认理。这种“有底线的好人”形象，反而比那种只会说“亲，这边给您补偿一张优惠券”的客服，更能抓住用户的心。
有人肯定会问，这哥们是不是在作秀啊？是不是为了给自己立人设啊？你要是真看了他那几场直播，你会发现哪怕他是演，这成本也也太高了。4月15号那场直播，他对着镜头宣布要全国门店技师整改，工资也要涨，不达标的直接关店 。这可是真金白银往外掏，也是真刀真枪得罪渠道商的事儿。
在商言商，他为什么非要把售后这层“遮羞布”扯下来？因为他是修摩托车出身的 。这一点太关键了。现在的摩托车圈，很多老板是搞金融出身的，是搞营销出身的，但张雪是修车出身的。他太清楚一辆摩托车如果有暗病，车主骑在路上有多危险。
而且，最近有个现象特有意思。前几天看新闻，说张雪直播间居然“没人投诉”了，连他自己都震惊了。这其实说明了一个道理：这世界上哪有解决不了的售后，只有不想解决的老板。当他真的把“每周直播处理投诉”当成一个固定节目，把那些藏在角落里、平时会被4S店压下去的问题，全部暴露在聚光灯下时，底下的人就不敢不重视了。因为他那把“关店”的刀，是真的会落下来的。
说实话，现在的商业环境，大家都喜欢吹自己产品多牛，参数多强。张雪这种做法，其实是反常识的。他等于是在拿着放大镜找自己的缺点，还让全网来围观。
但恰恰是这种“自曝其短”，给了消费者巨大的安全感。你想，买一辆摩托车，尤其是这种性能车，最怕什么？最怕售后踢皮球。张雪这种把“丑话”说在前面，把“丑事”晾在台面上的做法，虽然看着火药味十足，但反而让那些潜在的消费者觉得：“这老板虽然嗓门大，但他真的管事儿。”
换个角度想，如果哪天张雪的直播间真的没人来投诉售后了，那他的品牌口碑得有多恐怖？这比花几千万投广告的效果都好。
说实话，看多了直播间里那些虚头巴脑的剧本，再回来看张雪这种“暴躁修车”的画风，确实是一股清流。他确实是个另类，别的老板把售后当成本，他把售后当流量密码；别的老板怕用户提意见，他怕用户不提意见。这种“真诚”哪怕带着点糙，也比那种精致的利己主义要动人得多。
大家也不要神话他，他这么干肯定也是有商业目的的，毕竟谁不想把生意做大呢？但只要结果是消费者的体验变好了，这种“目的不纯”的商业手段，我觉得越多越好。
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