租1小时充电宝扣了149元？想退款还得回机场“现场指认”？

武汉的吴女士昨天（5月6日）爆料，4月20日她在天河机场租用1小时小电充电宝，几天后收到通知，说她的使用时长有将近3天8小时。她找在线客服核查退款，却被要求回机场确定具体归还卡口。虽然交通和时间成本远超149元，吴女士还是无奈照做。由于不记得具体卡口，就将4个卡口的二维码全部拍下，可客服依旧拒绝核查。客服表示，如果6月5日前能证实已经归还，就能按实际时长计费，不过还是咬定要确认准确卡口才能复核。

吴女士的遭遇并非个案，在投诉平台上，“小电乱扣费”等投诉超过5万件。比起巅峰时期，小电科技营收已大幅缩水超14亿元，是否应该从服务上找找原因？

（来源：极目新闻 本视频使用慧播星数字人）

编辑: 刘清扬

责编: 姚乐