本文转自：人民网-广西频道

两年坚守寻踪践诺 暖心理赔守护民心

——农银人寿广西分公司高效完成玉林失联客户理赔服务

保险有温度，服务无止境。近日，农银人寿广西分公司深耕玉林服务一线，历时两年不懈寻访，成功找到当地一名失联多年的客户家属，全程协助办理理赔手续、顺利兑现保险保障，以极致坚守与暖心服务，生动践行金融为民的初心使命。

2024年10月，农银人寿广西分公司在玉林开展保单续期缴费提醒工作时，发现一名客户预留电话失效、彻底失联。为切实保障客户合法权益，工作人员没有简单搁置保单，立即启动寻访工作，全力追查客户踪迹。

依托行司协同优势，服务人员第一时间联动客户户籍地玉林农行网点，核实户籍及居住地址。随后多次实地上门走访，发现客户住宅长期无人居住，寻访工作一度陷入困境。面对难题，团队并未放弃，坚持在当地摸排周边线索，全力寻找有效信息。

功夫不负有心人，在一次上门摸排中，服务人员从邻居处获悉，客户一家已多年外出、常年不在户籍地居住。掌握关键线索后，工作人员立即对接当地村委会，多方沟通摸排，最终通过村民辗转获取了客户儿子的联系方式。

2026年4月成功联系上客户家属后得知，该客户已于2023年12月因病离世。由于客户生前未告知家人保单事宜，加之家属常年在外、极少返乡，这份保险保障险些被错失。

了解情况后，客户家属十分意外，对农银人寿广西分公司主动寻访、尽责履职的举动深表感动。针对家属不熟悉理赔流程、资料收集困难的问题，分公司开启一对一全程暖心代办服务，详细梳理理赔材料清单，耐心指导家属整理、补办相关证明，全程跟进理赔申报、审核核验全流程，主动解决各类难题，最大程度简化流程、减轻家属负担。

经过有序推进各项流程，2026年4月，该笔理赔申请顺利审核通过，理赔款足额发放至客户家属账户，这起跨越两年的玉林暖心理赔案件圆满办结。

“真的特别感谢农银人寿的工作人员！时隔这么久，你们还一直坚持寻找我们，主动帮我们办理理赔，这份责任心和温暖让我们特别感动！”理赔到账后，客户家属专程致电致谢，对分公司专业、贴心、尽责的服务给予高度认可。

一份保单，一份承诺；两年坚守，不负托付。此次玉林理赔服务，是农银人寿广西分公司坚守服务初心、主动担当作为的真实缩影。未来，分公司将持续扎根玉林、服务当地民众，秉持“客户至上”的服务理念，以精准、高效、有温度的金融服务，守护每一份信任，兑现每一份保险承诺，切实把保险保障落到实处、送到民心。（李桃）