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Unsplash, Reddit

乘坐游轮可以非常有趣，但您需要正确标记行李，以确保它能送到您的舱房。

如果有一位顾客打电话来说她没有收到行李标签，但实际上是因为她选择自己打印标签，而她否认这一点并对客服中心的处理感到愤怒，您会怎么做？

这就是这个故事中员工遇到的事情，因此他告诉了经理，经理取消了她的游轮行程，并终身禁止她乘坐该游轮公司。

女士被列入黑名单……然后哭着请求宽恕！ 所以，我在一家游轮公司的呼叫中心工作，我们接到投诉的机会不多，但一旦有，顾客可都是怒火中烧！

你可以直接打印出来。

这位女士打电话来说她没有收到她的小包的行李标签。我检查了一下，她选择了“绿色出行”，这当然意味着她不会通过邮寄收到它。 她应该在线按下这个大绿色按钮，上面写着“选择绿色出行就意味着所有文件只能在线获取，邮寄是没有的”。基本上，你必须是瞎子才会错过。

她应该知道的。

我对七八十岁的老年乘客更有同情心，因为他们不习惯使用电脑。这位女士34岁，对吧…… 所以无论如何，我们就叫她DB吧。 我：电话接通介绍 DB：我两周后要去邮轮旅行，但还没收到我的行李标签！

这应该很好解决。

我：好的，没问题，让我看看……（发现她选择了环保选项）。看起来您选择了环保选项，并选择了仅在线文档，很遗憾，我不能重新发送这些，因为我们需要至少21天才能寄给您。 DB：我从来没有选择过这个！你在骗我！我没有动我的预订，你只是想省钱！！我现在就要我的行李标签！

纸质标签也可以用。

我：我可以打印并寄给您纸质副本，但它们和寄给您的那些不一样，因为那些是正式的硬拷贝。 DB：我想和你的经理谈谈，他们会给我寄一些过来！

这些公司有这样的政策是有原因的。

我：很遗憾，我的经理也会这么说。他们无法比标准时间更快地寄给您。 DB: 你真是太没用了，傻瓜！ 我: 天哪。 DB把电话挂了。

告诉管理层这件事是个好主意。

所以我当然和我的经理谈了谈，解释了一切，她听了电话录音，还得把它写成剧本交给投诉经理。 因为这位女士在我说“天哪”的时候中途挂了，所以剧本是这样的：

我敢打赌他们肯定都笑了。

DB: 你真是太没用了，傻瓜！ 我: 哦，我的… 这让我笑得更厉害了。

他们不想要这样的人在船上。

所以为了结束这个美丽的故事，另一位经理打电话给那位女士，告诉她她实际上不再受欢迎，不能再和我们一起邮轮旅行，我们将取消她的预订，因为我们不想让她上船。 而且她现在被列入黑名单，如果她再尝试预订，将会被拒绝。

行为是要付出代价的。

她的回应是向我的经理求饶，表示她很抱歉，并且她并不是故意的，同时在电话里哭得稀里哗啦。 经理：不……太晚了

在邮轮上，最让人头疼的就是那些控制不住脾气的人，所以他们禁止她是件好事。

咱们来看看评论区大家怎么说。

没错，所有无礼的顾客都该受到这样的处理。

没错，他的经理非常出色。

为什么有些公司会这样呢？

可悲的是，这确实是这样。

她可能永远都学不会。

坏态度是有后果的。