本报讯（通讯员 茆文颖 记者 王志鹏）“我住在一楼，窗外的大树枝叶太茂密，阳光全被挡住了。”近日，安徽师范大学花津校区的一名学生抱着试试看的心态，扫描了食堂门口张贴的“后勤服务监督码”。让他没想到的是，这条关于“晒太阳”的反馈，在几分钟内就被总务处后台接收。5分钟后，他的手机响起：“同学您好，您反映的树木遮光问题我们已经收到，绿化中心正在拟定方案。”一小时内，修剪方案确定；当天下午两点多，作业人员已到场修剪。

这背后折射出的，是一张覆盖全校的“后勤服务监督码”跑出的服务“加速度”。

2026年新学期伊始，安徽师大以深入开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，正式启用“后勤服务监督码”，创新打造“原则上10分钟内响应、1小时内到场或出方案、一般问题1天办结”的“1011快办机制”，把服务窗口搬到师生指尖。截至目前，监督码已收集诉求150余条，办结率100%，安徽师大实时用数字化监督打通后勤保障“最后一米”。

监督码不仅是问题“收集器”，更是服务“晴雨表”。总务处定期汇总分析反馈数据，精准锁定食堂服务、公寓噪声、校园环境等高频痛点，举一反三开展专项整治，倒逼后勤服务从“被动灭火”转向“主动排查”。

针对师生不满意的结果，监督码系统支持二次反馈，总务处综合办全程复核督办，以结果为导向确保件件有回音、事事有着落，杜绝形式化督办、敷衍式办结。同时，学校通过校园网、校园公众号、辅导员通知等多渠道普及使用方法，引导师生规范反馈、有效监督。

安徽师大党委常委、副校长王刚表示：“未来，学校将持续用好监督码载体，深化服务改革，以更快捷的响应、更贴心的服务、更长效的机制，为师生学习生活保驾护航。”

《中国教育报》2026年05月08日 第03版

作者：通讯员 茆文颖 记者 王志鹏