家住某街道的市民近日发现，不少电商店铺都限制向自己所在地址发货。询问客服后才知晓，整条街道已被商家批量拉黑，原因是区域内恶意退货、无故仅退款的情况频发，让卖家不堪亏损，只能出此下策。
有同街道网友在社交平台发帖吐槽，自己正常网购选好商品后，页面直接提示地址无法收货。向客服咨询缘由时，对方直言不讳，称该街道 “白嫖” 的人比较多，店铺不再安排发货。帖子发出后，引来不少本地居民留言附和，有网友表示早已遇到类似情况，不少秋冬外套、服饰类商品，始终无法在该区域下单购买。
小王收到的退货上衣沾有污渍
不少从业多年的电商商家也现身道出真实数据，有服装卖家透露，曾往该街道发出 122 个包裹，后续仅退款订单就达到 94 单，其中更有 57 件衣物，是被买家穿着使用许久后才申请退货，高额损耗让商家直呼难以承受。
视频截图
媒体记者联系到多位有过区域拉黑操作的电商从业者了解到，拉黑特定街道并非刻意针对普通居民，而是商家遭遇大量恶意退货、持续经济损失后，无奈做出的自保行为。
据悉，涉事街道占地面积 23.1 平方公里，下辖十个社区与六个行政村，区域内常住人口超 22 万人，入驻企业接近 1.5 万家。当地直播行业从业者聚集，也成为服饰类商品恶意退货现象滋生的主要原因。
女装电商从业者小王（化名）介绍，日常经营中经常碰到该区域买家，借着七天无理由退货规则网购服饰。不少人拿来参与团体直播出镜，直播结束随即申请退货。退回的衣物大多留有明显穿着痕迹，有香水味、粉底液和眼睫毛，甚至还有血渍，完全无法二次售卖。
小王收到的退货裤子被弄脏
即便商家整理拆包视频、商品质检报告、快递凭证等材料向平台申诉，平台多数判定倾向消费者一方，商家申诉常常被驳回。若走法律诉讼渠道，起诉后平台会披露买家信息，双方进入庭前调解流程，买家最终赔付了货款、诉讼费以及几百元的额外补偿，但耗时费力成本太高，普通卖家难以长期承担。
日用品商家也坦言，日常经营中会针对三类行为频发的区域进行拉黑。一是买家收货后无故申请仅退款，造成运费、包装及人工成本白白损耗；二是商品本身无质量问题，买家刻意捏造瑕疵理由退货，将退货运费转嫁给商家；三是部分买家收货后调包商品、人为损坏物件，再原路退回。
日用品商家小吴（化名）表示，以前平台是人工审核，确实有问题就支持买家，没有问题就支持商家，如今极速退款普及，买家无需提供相关凭证即可快速退款，进一步加大了商家的经营风险。由于个别恶意买家会更换账号重复下单，单独拉黑个人收效甚微，商家只能以街道为最小单位批量限售，部分商家更是直接扩大至区县乃至城市范围。
目前电商平台后台，支持商家自主设置省、市、区、街道不同层级的限售权限，其中街道是商家可设置的最小拉黑区域范围。相关区域拉黑操作教程在社交平台广为流传，成为不少电商卖家规避经营风险的常用手段。一旦被设置限售，对应区域消费者下单时，页面便会直接提示无法购买。
一刀切式的区域拉黑模式，也让大量无辜普通居民受到牵连。不少市民表示，不应因少数人的不诚信行为，连累整片区域居民正常网购，无端被限制购物选择权难以接受。还有网友遭遇过离谱限购情况，只因日常采购日用品数量较多，就被店铺拉黑区域购买权限，只能跨市下单；也有用户被商家设置高额运费，不知情付款后，却被告知不支持所在城市发货。
针对商家区域拉黑、网购限购引发的争议，江苏润商律师事务所主任崔武律师给出了相关解读。依据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，七天无理由退货有明确前提，必须保证商品完好无损。买家穿着使用后退货、人为损坏商品再退回，都属于滥用退货权益，商家有权拒绝这类退换货申请。
从市场经营角度来看，商家拥有自主选择交易对象的权利，可拒绝与个别恶意消费者合作。但单纯以地域为划分，一刀切拉黑整片区域所有居民，存在合规隐患，容易触碰消费公平交易相关法规红线，还可能被市场监管部门介入调查。
江苏润商律师事务所主任崔武律师认为，商家大范围拉黑区域，本质是平台规则执行不到位、恶意退货难以甄别、卖家维权成本过高背景下的自救方式，平台的《服饰类商品争议处理规范》也明确写道，“因买家保存或穿着、洗涤不当等原因导致商品无法正常使用的，不支持买家退换货需求”。想要化解当下矛盾，还需平台完善审核机制，精准区分合理退货与恶意退货，划定买卖双方权责边界，同时规范商家限售行为，杜绝地域连带式拒售情况发生。
来源：扬子晚报/紫牛新闻
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