AI聊天机器人让倾诉变得前所未有的容易，包括那些最沉重的话题。这种开放性一直是一把双刃剑。OpenAI正在采取措施应对这一问题，推出一项新功能，在情况变得严重时引入一个可信任的人。

该公司正在推出名为"Trusted Contact"（信任联系人）的新功能，目前已开始向成年用户的ChatGPT设置页面推送。用户可指定一人，当ChatGPT检测到严重的自我伤害风险时，此人将收到警报。

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这项功能如何运作？

设置信任联系人是可选功能。若选择启用，需确保被提名者年满18岁，韩国地区则为19岁。指定后，该联系人将收到邀请，说明这一角色的具体含义，并有一周时间接受，逾期则功能生效。若对方拒绝，用户可另选他人。

警报系统并非自动触发。当ChatGPT系统将某段对话标记为潜在风险时，聊天机器人会首先告知用户其信任联系人可能被通知，并建议用户直接联系对方，提供对话开场白。随后，一支经过专门培训的人工审核团队介入评估。仅当确认存在严重风险时，联系人才会真正收到通知，方式包括邮件、短信或应用内推送。警报不会分享聊天记录或对话细节，仅说明出现了与自我伤害相关的潜在风险，并请对方主动关心。OpenAI表示目标是在一小时内完成人工审核。

为何此时推出？

信任联系人是平台更广泛安全功能的一部分。此前，OpenAI已添加功能，允许家长在其关联的青少年账户出现 distress 迹象时收到警报。信任联系人是同一功能面向成年用户的延伸。据报道，该功能在开发过程中听取了临床医生、研究人员及心理健康组织的意见，包括美国心理学会。

需要说明的是，信任联系人不能替代危机热线、紧急服务或专业心理健康护理。ChatGPT仍会在需要时引导用户转向这些资源。用户可随时移除或更改信任联系人，联系人也可随时自行退出。

事实是，无论OpenAI是否预料到，ChatGPT正被用于一些极为私密的对话。推出信任联系人这样的功能是一个正确的方向，也承认了一件事：聊天机器人的能力终究有限。