为锻造高素质供热服务铁军，全面提升运维保障与客户服务水平，近日，菏泽永恒热力有限公司组织运维与客服骨干赴济南能源集团培训基地，开展运维与客服人员专项培训，以精准赋能助力供热服务提质增效。

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本次培训紧扣行业发展与实战需求，课程科学多元。特邀行业专家深度解读供热发展趋势与“双碳”政策，聚焦技术迭代与服务融合，搭建智慧供热认知框架；围绕客户沟通、投诉攻坚、服务标准化等核心内容，通过情景模拟、案例拆解强化实操能力；重点讲解二网精细化调节、供热“冬病夏治”等运维关键技术，把理论知识转化为解决实际问题的硬本领。

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培训期间，学员实地参访标杆换热站、客户服务中心，沉浸式学习济南能源集团智慧客服、无人值守换热站等先进经验，在对标交流中拓宽视野。全程采取封闭式管理，严守培训纪律，确保学员全身心投入学习。

此次培训以“学、练、研、访”一体化模式，实现技术能力、服务意识、管理水平三重提升。下一步，菏泽永恒热力有限公司将把培训成果充分转化到实际工作中，将所学先进经验与公司业务实际深度融合，持续优化运维保障流程、升级客户服务标准，以更专业的技能、更贴心的服务回应群众供热需求，用匠心守护万家温暖，为菏泽供热事业高质量发展注入强劲动力。