金华市民网购品牌菜刀，下单看中高端系列，收货却变成入门款式，价差足足四五十元。消费者找商家讨要说法，不仅诉求没得到解决，后续还被店铺限制下单、直播间惨遭禁言。
家住金华的张先生，近期在张小泉刀具官方旗舰店内，网购了一把斩骨刀。这款刀具原价 149 元，经过平台优惠后，张先生实际支付 103 元。下单时，商品链接明确标注为张小泉铭匠厨房菜刀，页面提供切片刀、斩骨刀以及刀组套装三种规格，全程没有出现新铭锐相关字样。
可等快递签收拆开包装，张先生当即发现不对劲。刀具外包装上，清晰印有新铭锐字样，和下单页面标注的铭匠系列完全不符。为了弄清差别，张先生仔细比对店铺在售商品后发现，两个系列定位、配置都有着明显区别。
铭匠系列定位中高端，用料更扎实，店内仅有斩切刀长款和短款两种规格，并无斩骨刀款式，单品售价基本在两百元左右。张先生还制作了一张对比图，明确两者在货号、刀型、规格和重量上均不相同；而新铭锐系列属于入门级别，定价更低，除去平台优惠，市面售价相差四五十元。
发现货不对版后，张先生第一时间联系店铺客服沟通。客服给出解释称，新明锐斩骨刀属于铭匠系列旗下款式，若张先生无法接受，可以办理退货处理。值得注意的是，客服口中的新明锐，用字为明天的明，和产品包装字样并不统一。
随后张先生在平台发起仅退款申请，却遭到商家拒绝。商家在拒绝说明中表示，经核实消费者所购商品，为铭匠系列新明锐斩骨刀，包装、实物与订单编号信息一致。铭匠为系列统称，新明锐是具体刀具名称，订单详情均有标注。店铺支持七天无理由退换及一年质保服务，商品已签收，不符合仅退款条件。
对于商家的这套说法，张先生并不认同。他对照店铺在售链接梳理，各系列划分清晰，并不存在所谓子系列的说法。交涉过程中，商家说辞多次变动，先是坚称所发商品无误，又改口归属子系列，最后以已签收为由拒绝退款。
张先生认为商家刻意混淆产品系列，属于以次充好，侵害消费者合法权益，依据相关规定提出退一赔三的诉求。就在双方僵持不下时，张先生意外发现，自己已经无法在这家店铺正常下单，被店铺拉入黑名单。不仅如此，他进入品牌直播间后，还被直接禁言，失去发言沟通的权限。
记者通过张先生的账号给店家留了言，等到发稿前，对方没有回复。记者拨打张小泉官方客服热线，恰逢五一假期，人工客服处于休假状态，无法取得有效沟通。随后记者登录张小泉官方网站，站内只能查询到铭匠系列刀具，并无新铭锐、新明锐相关产品信息。
目前，张先生已将整件事整理上报至相关职能部门，等待官方介入调查。
事后店铺客服给出两套处理方案，一是退货后补偿五十元店铺购物红包，二是直接为消费者办理仅退款。两套方案均被张先生否决，他依旧坚持退一赔三的维权诉求。
来源：1818黄金眼
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