越南许多用户在购买新SIM卡时遇到麻烦，因为该电话号码已被前机主注册了银行账户和社交网络。
陈平（Trần Bình）先生（河内市纸桥区）去买新SIM卡，希望能换一个更漂亮的号码长期使用。手续进行得很快：出示公民身份证，拍照进行身份验证，登记用户信息。但麻烦随后就出现了。
当他用新号码创建Zalo账户时，应用程序发送通知说该手机号已有人使用。到了银行更新个人账户号码时，他又被告知该电话号码“已注册了另一个账户”。“我不明白发生了什么。SIM卡是新买的，也完全实名登记了，但却无法使用”，陈平先生愤慨地说。
回到SIM卡销售点，销售人员向他解释说，电信号码库是有限的，许多号码在被收回后会重新分配给新客户，因此会出现这种情况。由于找不到解决办法，他决定退回SIM卡并拿回钱。
用户购买新SIM卡后发现，这些卡已经关联了Zalo账户
陈平先生的故事并非个例。一家电信运营商的代表表示，他们记录了“不少案例”，用户购买新SIM卡后发现自己的电话号码曾被注册用于Zalo等其他数字账户和银行服务。然而，该单位没有具体的统计数据。
主要原因是用户丢弃了SIM卡。在长时间不使用后，电话号码会被收回并重新分配给其他人。“我们通常称之为‘回头SIM卡’”，这位代表说。
该代表还补充说，一些“回头SIM卡”曾被前机主用于社交账户的实名认证。对于数字金融服务和银行，这种情况较少见，但仍存在。
部分手机已关联越南国家身份识别系统（VNeID）账户
该运营商代表也承认，处理起来并不简单。一些社交网络允许用户主动删除已存在的账户以创建新账户。对于银行，情况更复杂，电话号码是特殊的数据字段，因此他们不能因为号码被收回就自动更改客户的账户信息。
“在某些情况下，电信运营商可以通过签发确认用户所有权的公函来支持用户，但这只是个别情况”，他说。
据电信局副局长阮英刚（Nguyễn Anh Cương）称，一个电话号码被收回并重新分配，但仍与前用户的Zalo、Viber或WhatsApp等数字服务账户关联的情况确实存在。
电话号码是一种国家资源，同时也是用于数字身份验证的工具，因此才有了实名SIM卡的说法。数字账户则不同，因为本质上，它只是用户在应用程序上的账户。没有规定强制电话号码拥有者必须拥有相应的Zalo、Viber或WhatsApp账户。
“这是平台的责任，如果不让新用户安装、注册，他们就会失去用户”，电信局领导认为。
实际上，一家电信运营商已与Zalo合作处理此事。当电话号码被收回时，应用程序上的相关账户也会从该手机号上解绑。这种合作模式正在试点，然后才会推广。
电信局表示，对于Zalo等数字应用程序，用户仍然可以创建新账户覆盖已存在的账户。对于银行，处理方式则不同。当发生争议时，新号码拥有者必须直接与银行联系以证明所有权。“用户需要证明电话号码是自己的，是户主。那时，银行才有依据进行处理”。
这也是用户在验证用户后必须将自己的电话号码与电子身份验证应用程序关联的原因之一，通过在VNeID上确认实名SIM卡。过去，在没有这种机制时，用户很难在争议情况下证明电话号码的所有权。
电话号码日益扮演着“数字身份”的角色，与从社交账户到银行、电子钱包的多种服务关联。这带来了便利，但也带来了许多麻烦，因为SIM卡的生命周期与数字账户的生命周期并不重合。因此，据电信局称，移动用户需要主动通过VNeID确认实名SIM卡以保护自己的“数字身份”。
在科学技术部4月例行新闻发布会上，电信局代表表示，在关于移动用户信息验证的第08号通知实施两周后，约有近90万个用户主动通过VNeID确认“非实名”。
此前，2023年，在开展“数据清理”工作时，管理部门核对了数亿移动用户的文件信息，从而发现了约1700万例信息不准确的情况。其中，1100万用户已更新信息，600万用户被停止服务。
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