极目新闻评论员 屈旌
5月6日，一位网友在社媒发帖称，自己在某电商平台看中了一款商品，商品界面却显示其地址无法收货。她询问了客服，对方表示店铺将她所在的街道拉黑了，“这个街道不发的，‘白嫖’的人比较多。”该网友称，自己第一次遇到这样的事，没想到所在街道的口碑居然这么差。此事在网络引发广泛讨论。（据5月8日扬子晚报）
商家满腹委屈，称街道从事直播行业的住户较多，常有人将商家的货变成了免费直播服务。122个包裹94个退款，衣服穿后带香水味甚至血渍退回，主播借新衣直播后以质量问题退货……“拉黑整条街”实属无奈自保。
这种按地域“一刀切”的拉黑，却实实在在给一些无辜的消费者造成了不便，而且还踩上了法规红线。消费者权益保护法明确规定，消费者享有公平交易权，商家无权因地域歧视性拒售商品。
面对恶意“白嫖”，商家当然有权利正当维权，七天无理由退货的前提就是商品完好，穿着使用后退回本就不属于合理退货，商家不同意理所当然。但维权不能“连坐”，将部分人恶意行为的代价转嫁到整条街住户身上，既不合理也不合法。
长远来看，“整条街拉黑”可能会减少一些纠纷，却是对交易信任的致命消耗。电商经济本就以信任为基石，但如今，恶意退货、仅退款不退货、穿后退货等乱象频发，导致商家被迫不断升级“防御”手段，连累普通消费者体验受损。按地域拉黑更是将矛盾扩大，让信任裂痕越来越深。
这场针锋相对的买卖博弈的背后，是电商生态长期失衡的恶果。一边是少数消费者滥用规则，把商家当成免费“试衣间”、直播“道具库”，损人利己，透支诚信；一边是平台规则不完善，难以精准甄别恶意退货，商家维权成本高、举证难，最终只能用极端方式自保。
不断被曝光的“仅退款”“恶意退货”纠纷，曾经引发热议的“巨型吊牌”，甚至就在今天，有商家因为榴莲遭遇“仅退款”而跨省跑1600公里维权的事……在舆论场域中，买卖双方的对抗越来越激烈，形成“恶意退货—商家防御—消费者不满—矛盾加剧”的恶性循环。买卖双方站在了完全的对立面，生态自然会逐步垮塌，电商也不会有光明的未来。
如何破解困局？其实早就有答案。平台应该扛起责任，完善规则，细化退货审核标准，明确恶意退货的界定与处罚，平衡买卖双方权益，不能再为了流量和好评，过度偏向消费者，导致商家维权艰难。商家要守住法律与伦理底线，通过优化商品质量、精准描述信息等方式降低退货率，用理性方式维权而非极端拉黑；消费者也要恪守诚信底线，理性行使售后权利，不要滥用规则，害人害己。
没有信任的交易寸步难行，公平互利的生态才能行稳致远。买卖互害注定走不出双输的困局，唯有完善规则、摒弃对抗、重建信任，才能让电商生态告别零和博弈，重回公平与健康的轨道。
（来源：极目新闻）
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