《避雷研究所》栏目出品

新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。

本周期投诉企业涵盖餐饮外卖、数码家电、家居用品、服饰鞋帽、珠宝首饰及图书电商等多个消费领域，主要问题集中于食品安全（霉变、异物）、产品质量缺陷引发安全隐患（爆炸起火、续航严重衰减、甲醛超标）、虚假宣传与货不对板等方面。

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以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：

1. 北京当当网信息技术有限公司

被投诉产品或服务：图书

典型问题：以假充真、以次充好

投诉详情：消费者反映，4月14日在当当网官方旗舰店购买图书时，页面宣传及客服均明确表示商品含有人物形象，但收货后发现实物与宣传不符，存在虚假宣传、货不对板、诱导消费等问题，要求平台严肃处理商家。

2. 乔丹

被投诉产品或服务：运动鞋

典型问题：以假充真、以次充好

投诉详情：消费者在乔丹官方旗舰店购买了运动鞋，因天气寒冷未即时试穿，近日穿着仅一天即出现严重脚臭的情况，质疑产品含有毒有害物质、损害身体健康，要求平台下架该商品。消费者称已与商家及平台沟通，均未获处理。

3. 浙江徕芬贸易有限公司

被投诉产品或服务：电吹风机

典型问题：产品存安全隐患

投诉详情：2023年6月18日，消费者于徕芬个护保健旗舰店购入了一台徕芬吹风机。2026年3月25日正常使用中，产品突发爆炸起火，火苗烧毁衣物，同时触发家中跳闸，存在严重人身、财产安全隐患。2025年1月产品返厂维修后，8月再次出现故障。消费者拒绝厂家单方“寄回检测”要求，主张赔偿财产损失、订单仅退款及两倍购买金额赔偿。

4. 来优品

被投诉产品或服务：零食

典型问题：食品安全

投诉详情：近日，消费者在来优品门店购买了风干肉干，食用时察觉有塑料异味，打开另一根后发现产品（疑似牛肉干）已严重发霉变质，表面覆盖白色絮状霉菌菌落。消费者指出该肉干存在重大食品安全风险。

5. 绿源电动车

被投诉产品或服务：电动自行车

典型问题：经营者拒不履行合同约定

投诉详情：消费者于2025年8月21日购入一辆48V 40安绿源电动自行车，仅充电约10次后续航里程骤降至50公里，属严重性能异常。2026年4月7日将电池寄回厂家检测维修，至今未获检测报告，不给维修寄回。

6. 顾家家居

被投诉产品或服务：沙发

典型问题：无理拒绝履行三包义务

投诉详情： 2025年10月26日，消费者在乌鲁木齐顾家家居门店购买了真皮沙发，销售明确承诺有刺鼻气味可无条件退货。2026年1月22日送货后，持续通风三个多月沙发仍散发强烈刺鼻气味，辣眼呛喉，经检测甲醛、TVOC均严重超标。门店与售后互相推诿，总部400客服仅记录不处理。消费者要求商家退货退款。

7. 周六福

被投诉产品或服务：黄金首饰

典型问题：虚假宣传

投诉详情：2026年4月19日，消费者在合肥市高新区龙湖天街负一楼周六福门店购买了3.22克足金999耳钉，付款4020元，商家承诺为周六福正品足金 999。回家后发现产品钢印为“足金999GX”，而非周六福产品，且无原厂合格证，无国家检测中心证书，仅提供 “安徽国鑫黄金珠宝检测中心” 合格证，标识违法、三无产品。消费者质疑门店挂周六福招牌销售非周六福产品，涉嫌商标侵权、虚假宣传及欺诈。

8. 瑞幸咖啡

被投诉产品或服务：咖啡

典型问题：食品安全

投诉详情：2026年4月27日，消费者在南昌市湾里区招贤大道965号瑞幸咖啡门店购买了一杯小黄油拿铁，饮用时发现饮品内有一只苍蝇。商家仅提出赔付100元，拒绝依据《食品安全法》第148条履行1000元最低赔偿。消费者要求全额退款并支付法定赔偿，同时请求监管部门对该门店食品安全问题予以查处。

9. 老凤祥

被投诉产品或服务：黄金首饰

典型问题：以假充真、以次充好

投诉详情：2026年3月11日，消费者在老凤祥门店购买了两枚足金戒指，商家提供了发票及证书，商品也印有足金钢印。购买数日后该商品下架，消费者起疑后将戒指送交CMA检测，鉴定结果为“金包银”假货。消费者要求商家“假一赔三”并支付1000元鉴定费，但平台以CMA报告“无效”为由拒绝处理。

10. 街电

被投诉产品或服务：充电宝

典型问题：客服不处理

投诉详情：2026年4月27日，消费者使用街电共享充电宝为荣耀Magic 3 Pro手机充电，过程中手机突然黑屏且无法开机。经荣耀官方售后检测，确认手机CPU已损坏，并出具维修报价单949元。消费者称充电前手机正常，要求街电赔偿直接经济损失949元。