大象新闻记者 池里军 罗雅静 通讯员 乔贺
连日来，郑州市二七区建中街街道社会事务管理办公室以 “睦邻网格 探访守望” 关爱独居空巢老人长效机制项目为抓手，构建长期可持续的网格上门探访关爱服务体系，从暖心慰藉、送药就医、紧急救助等方面精准发力，持续为辖区老人送去温情守护。
送药上门 点滴关爱暖人心
“高书记，我是庆丰街 22 号佟桂兰，我的阿司匹林肠溶片没有了，能不能帮我取一下？” 保全社区书记高洁接到独居老人的求助后，立即安排网格员马静媛上门帮忙。不到 10 分钟，药品就送到了 80 多岁的佟奶奶家中。佟奶奶子女常年在外地，社区工作人员早已成为她最信赖的依靠。
年初以来，建中街街道全面推进 “睦邻网格 探访守望” 工作，各社区依托网格化治理，采取定期与不定期相结合的方式，对辖区 83 名独居空巢老人实现全覆盖探访关爱，代办各类琐事，让老人足不出户就能享受到贴心服务。“上周刚帮我年审了公交卡，今天又送药过来，社区服务真是太贴心了。” 佟奶奶连连道谢。网格员也耐心叮嘱老人，有任何需求随时联系，用实际行动让老人感受到社区大家庭的温暖。
贴心探访 服务关爱零距离
“快进来坐闺女，你们又来看我了！” 铁英社区书记史文立带着网格员来到独居老人张阿姨家中，陪老人唠家常、问冷暖，详细记录生活需求与实际困难，确保事事有回应、件件有着落。
探访中，网格员细心询问老人的饮食起居、健康状况，主动帮忙解决买菜买药、水电气暖检修等生活难题。一句句问候、一声声叮嘱，让独居老人的家中充满暖意，有效缓解孤独感。社区还为老人送上文化活动手工礼品，邀请老人参与社区活动，丰富晚年生活。
为保障服务落地见效，街道制定标准化探访流程与个性化服务项目，组建由网格员、家庭医生、微网格长、爱心志愿者构成的专业探访队伍，推行 “定期普访 + 重点常访 + 应急即访”服务模式，让关爱不止于问候，更覆盖生活方方面面。
紧急救助 探访敲出安全门
一次常规探访，成功化解一场紧急险情。永安社区网格员保艳敏在探访孙大爷时，发现多次敲门无人应答，察觉情况异常，第一时间联系社区书记张瑞。社区迅速协调物业开锁师傅赶到现场，打开房门后，发现年近八旬的孙大爷不慎跌倒在地，无法起身也无法呼救。
工作人员立即将老人扶上轮椅、安抚情绪并检查身体状况，所幸老人并无大碍。孙大爷表示，自己起身时突然摔倒，手机够不到，十分无助，多亏网格员及时上门探访。此次救助快速高效，充分彰显了长效关爱机制的重要作用。远在国外的老人女儿专门致电致谢：“有社区时刻惦记、守护着老人，我们在外工作才能安心，真的太感谢了！”
一次次敲门，叩开的是家门，守住的是平安；一次次探访，传递的是温情，筑牢的是幸福。下一步，郑州市二七区建中街街道将持续深化“睦邻网格 探访守望”关爱服务，不断拓展服务内容、创新服务形式、提升服务精度，推动关爱工作从常态化向优质化、精细化升级，用心用情解决老年群体急难愁盼，用温暖陪伴守护辖区老人晚年安康。
编辑：曹东方
二审：张欣欣
三审：池里军
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