这两天，一则网购纠纷引爆全网舆论。山东一女子购买190元冷冻榴莲肉，收货后故意虚构“商品发霉”，成功骗取平台“仅退款”。
河南商家为自证清白，不惜驱车往返1600 公里、自费 5000 余元维权，甚至翻遍垃圾桶找证据立案。最终警方查实，该女子因诈骗被依法行政拘留。
5月8日，相关话题 登顶微博热搜！
这起事件不仅让恶意“白嫖”者付出代价，更把电商“仅退款”规则的滥用与监管困境，彻底摆上了台面。
事件梳理：一个榴莲，
为何闹到行政拘留？
今年4月26日，河南商家程某向山东德州买家袁某某发出冷冻榴莲订单，货品全程冷链并有完整发货视频。
4月28日买家袁某某收货后，虚构“商品发霉”，向平台申请“仅退款”，最终拿到全额退款。商家核对后发现，图片中的霉变商品并非自家货品。
新京报视频号截图
为守护信誉，商家两次跨省奔波 1600 公里，在垃圾桶内找到发货包装袋，却未发现变质果肉。买家拿到退款后态度强硬，称“坏榴莲已丢弃”。
5月6日商家向当地警方报警并提供证据，警方迅速立案，5月8日官方通报：袁某某虚构事实骗取退款，构成诈骗，已被行政拘留，并将督促其赔偿商家全部损失。
事件刚发酵时，网友评论几乎普遍支持商家。有网友表示，卖家敢驱车千里理论，还承诺有问题10倍赔偿，足见对产品极度自信，绝不能让良心商家寒心，必须严惩无良买家。
也有网友直言，很多便民服务，就是被少数贪小便宜的人彻底玩坏。还有网友提醒，190元换来拘留记录，贪小利吃大亏，这是给所有恶意薅羊毛的人最响亮的警钟。
“仅退款”从哪来？为何被玩坏？
很多人不知道，如今被滥用的“仅退款”，最初是一项充满善意的售后设计。“仅退款” 即退款不退货，买家无需退回商品即可拿到货款，合规场景多为未发货、商品损毁无退回价值、双方协商一致或平台判定商家违规。
亚马逊算得上是“仅退款”的先行者，早在2017年，它就推出了“refund without return”（退款不退货）。
2021 年拼多多引入国内，最初仅用于易腐生鲜，后因行业激烈竞争，迅速普及为全品类标配，众多电商平台相继跟进，宽松退款成为行业常态。
平台本意是用极致售后留住用户、倒逼商家提升品控，可随着时间推移，规则逐渐被钻空子：奇葩理由层出不穷、职业羊毛党“0 元购”转售牟利，甚至出现 AI 伪造虚假证据，商家常常钱货两空还要被平台罚款，苦不堪言。
监管定调：
平台不得强制“仅退款”
针对“仅退款”滥用乱象，监管部门早已出手纠偏。2026 年1月7日，市场监管总局、国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》，2月1日正式施行，新规明确划出红线：平台不得强制或变相强制商家承担退款不退货责任，不得将售后成本随意转嫁给中小商家。
同时，新规禁止平台强制商家 “二选一”、强制参与促销、不合理收费，严厉打击大数据杀熟、单方篡改会员规则等行为，要求平台规则公开透明、处置商家需说明理由并提供申诉渠道。
监管核心十分明确：平衡买卖双方权益，既保护消费者正常维权，也坚决遏制恶意薅羊毛，让“仅退款”回归初心。
退款纠纷已成电商主要矛盾
据消费保2025年数据显示，全年电商行业投诉高达763,717件，涉及金额11.09亿元，投诉解决率为31.85%，投诉主要集中在抖音商城、拼多多和淘宝三大平台。
注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。
在所有投诉类型中，退款纠纷占比 18.15%，稳居首位，远超服务态度、售后欠缺、货不对板等问题。
这组数据直观说明，“仅退款”早已不是简单售后，而是当前电商生态里最尖锐、最普遍的矛盾点，也印证了监管新规出台的及时性与必要性。
善意有边界，维权有底线
这起榴莲 “仅退款” 被拘事件，是一次强烈的信号：合理维权受法律保护，恶意骗退款则是违法。
对消费者而言，诚信购物才是长久之道；对平台来说，不能再无底线偏袒一方，必须守住公平底线；对商家来讲，监管已撑腰，面对恶意维权大可勇敢说不。
电商的健康生态，从来不是偏向某一方，而是买家诚信、商家良心、平台公正共同守护。别让一项善意的便民政策，变成破坏信任的利器。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
文丨子不语
编辑丨得鹿
数据支持丨海宝
部分内容综合自新京报、极目新闻
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