深耕网格听民声 “微治理”温暖居民心|民声|民情|民生

“以前雨天楼北积水难排，一楼墙面返潮；单元门口非机动车乱停，走路都得侧着身；院内路面坑洼，下雨天还容易溅一身泥，现在这些难题全解决了，心里别提多敞亮了！”近日，杨庄北区第二社区海晖公寓的居民们说起社区的变化，脸上满是笑意，言语间满是认可。

民生无小事，枝叶总关情。杨庄北区第二社区党委以“深耕网格”为抓手，把网格作为联系群众、服务群众的“前沿阵地”，把一件件民生实事办在群众心坎上，让居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。

网格“探头”守初心倾听民声察痛点

“网格长就是我们的‘贴心人’，每天在小区里转，我们的难处他们都记在心里。”这是社区居民对网格工作的真切评价。为精准掌握民情民意，社区充分发挥网格“探头”作用，网格长们常态化开展巡查走访，与居民面对面交谈、心贴心交流，敏锐捕捉群众反映的问题。

在海晖公寓，随着基础设施逐渐老化，三个高频诉求浮出水面，楼北侧地面地势低洼，每逢降雨便积水成洼，多日难以排出，导致一楼住户墙面返潮，成为困扰居民的首要难题；单元门口非机动车乱停乱放、见缝插针，不仅影响居民通行，更存在极大消防隐患，甚至引发居民间的矛盾纠纷；院内透水砖路面坑洼不平，居民出行易绊倒，雨天过后，机动车经过或居民踩踏松动砖块，溅起的泥水会给大家带来诸多不便。

“这些问题不是一天两天了，居民意见很大，我们必须拿出真招实策，彻底解决。”在社区党委会上，党委书记屈璠一锤定音，将解决海晖公寓民生难题列入重要事项，全力以赴推进落实。

深耕网格破难题实干担当解民忧

民有所呼，我有所应。社区党委充分发挥“网格+”联动优势，将问题分解到人、落实到格，通过“摸排——研判——协商——民意调查”四步走，解决居民难题。

第一轮摸排，网格长们利用一周时间，通过入户走访、实地查看等多种形式，全面摸排海晖公寓居民的实际需求和诉求细节；第二轮研判，社区联合物业现场勘查，精准找到问题根源——楼体北侧散水外地面下沉、坡度不足且无排水口，导致积水难排；非机动车停车乱象源于100多辆非机动车“无处安放”；路面破损问题则及时上报街道，积极争取支持；第三轮协商，社区召开“议事会”，党委书记、网格长、业委会、居民代表围坐一堂，将初步解决方案摊在桌面上，共同探讨“楼体北面积水排向何处”“车棚建在哪个位置”“充电桩是否迁移”“路面铺设材质选择”“施工期间车辆停放”等关键问题，在民主协商中凝聚共识、找到最优解决方案；第四轮开展全楼民意调查，广泛征求居民意见，最终获得99%居民的认同和支持，为方案落地筑牢群众基础。

为确保方案科学可行，社区主动“吹哨报到”，联合燃气公司、物业、街道城市管理办公室，现场商讨楼北侧加装雨排施工方案，反复优化细节，避开燃气管道等安全隐患，确保施工安全、高效推进。

最终，一套贴合居民需求、切实可行的解决方案正式落地，沿楼体北围墙开槽埋管，安装雨箅子并与墙外雨水井连接，解决积水难题；在原有车棚位置减少3个车位，向南延伸建设2处非机动车棚，将原车棚内充电位移至户外充电棚，既解决非机动车停放乱象，又消除安全隐患；院内路面铺设柏油路，调整路面角度，引导雨水排入雨水箅，同时通过街道申请路侧停车，妥善解决施工期间居民停车难题。

暖心服务显温度民生答卷获认可

“既要把实事办好，更要把好事办暖。”施工期间，社区党委始终站在居民角度，推出“暖心三招”，最大限度减少施工对居民生活的影响。合理安排施工时间，避开居民休息时段；提前申报路侧停车，为有车居民解决施工期间停车难问题；安排网格长现场值守，及时回应居民疑问、协调解决施工过程中出现的各类问题，用贴心服务化解居民顾虑。

改造完成后，社区专门举办居民反馈意见征集会，倾听居民对改造工作的反响。会上，居民们踊跃发言、纷纷点赞。“社区居委会真是我们的贴心人，这次彻底解决了楼北雨季积水的问题，一楼住户再也不会受墙面返潮的困扰了！”一位居民激动地说。居民张叔叔竖起大拇指：“现在院里的路铺了柏油路，平整又好走，再也不用走路磕磕绊绊了，给社区点赞！”还有居民反馈，新建的蓝顶白柱非机动车棚整洁美观，非机动车摆放整齐有序，充电桩迁移到户外后更加安全，单元门口再也没有“挡门”的车辆，出门再也不用“犯愁”了。一句句真诚的感谢，一个个肯定的点赞，都是对社区工作最有力的认可。