企业通讯软件公司RingCentral正在把它的AI前台产品推向更深的业务场景。这家公司最近宣布，AI Receptionist（简称AIR）新接入了Shopify、Calendly和WhatsApp三个平台，意图让这个产品从单纯的电话应答，扩展到处理更多日常客户服务任务。

具体来说，AIR现在可以通过Shopify处理部分订单咨询，借助Calendly安排预约，还能回复WhatsApp上的 inbound 消息（入站消息）。此外，AIR也被接入了共享短信收件箱和电话队列，可以在线路繁忙或员工不在岗时接听短信和电话。

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RingCentral披露，目前已有超过11,800家企业在使用AIR。这款产品主要面向有常规 inbound 咨询需求的中小型企业，客户集中在医疗健康、金融服务、法律、酒店和建筑等行业，用于前台接待和下班后值守。

Lowe's Home Improvement的安装服务商Keller Interiors是一个典型用例。这家公司在33个地点部署了AIR，其幕僚长Beth Owens表示，公司曾面临一个难以用人工解决的 routing（路由分配）难题——如何在33个地点实现全天候、零差错的来电分配，而无需自建呼叫中心。据她透露，部署AIR后，客户等待时间从12分钟降至90秒，客户满意度分数在四个月内提升了3分。

Maple Federal Credit Union的运营副总裁Tara Breaux则提到，他们用AIR来缩短网点的电话等待时间，"等待时间减少了90%，服务更快了，员工压力小了，也能更专注于真正重要的对话"。

这次更新的三个接入各有侧重：Shopify链路让AIR能通过电话回答订单和客服的基础问题；Calendly接口支持用Calendly的工具预约；WhatsApp则覆盖了这款在消费者和小企业中广泛使用的即时通讯应用。

RingCentral还在为AIR增加自动语言检测功能。公司称，AIR能识别来电者的语言并继续用该语言对话，目前支持包括英语、西班牙语、法语、意大利语、德语和葡萄牙语在内的10种语言。

IDC研究经理Michelle Morgan评价这次更新是"日常商业中应用AI的范例"。她表示："RingCentral把AIR扩展到Shopify、Calendly、WhatsApp和智能电话队列，展示了应用AI应该有的样子——每个功能都对应一个明确的痛点。"

RingCentral AI产品增长副总裁Joe Fahrner则给出了更宏大的产品定位：AIR正在成为中小企业的"数字员工"。