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新闻两点论 张武

190元的榴莲被“仅退款”，商家耗费5000余元跨省维权，如此“较真”为哪般？

近日，河南濮阳一商家遭到恶意退款。买家声称榴莲发霉，并提供了照片，平台据此通过了退款。4月26日下午发货，28日上午签收，怎么仅隔一天就严重发霉了？商家有完整的打包监控视频，能证明自己发货没问题，却难以证明买家在说谎。为自证清白，商家毅然前往买家所在地山东德州进行维权，并将多日来的情况通过视频记录下来，发布在网络平台，引发网友热议与持续关注。

这位商家的“较真”超越了个人恩怨，具有公共意义。他在买家住处附近的垃圾桶内翻出了商品的包装袋，却不见“发霉榴莲”，买家称“是分开扔的”。事件发酵后，当地派出所于5月7日以“诈骗案”立案调查。5月8日，警方依法对该买家行政拘留。

这起看似小题大做的维权，揭开了电商生态的困境。举证天平严重倾斜，平台的信任预设偏向消费者；维权成本倒挂，申诉机制在关键证据缺失时，无力还商家以清白；失信成本几乎为零，若恶意退款无需承担任何后果，规则漏洞就会被反复套利，最终推高全社会的交易成本。

事实上，早在此次纠纷发生之前，制度层面的纠偏已经启动。2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》，明确要求平台不得利用平台规则强制商家承担“退款不退货”的售后责任，旨在直击“仅退款”被滥用的痛点。

然而，仅隔两个多月，这起“榴莲纠纷”便发生了。制度虽有，却未能有效阻止恶意退款，守法商家依然需要自掏腰包、千里取证。这拷问的已不是“规则有没有”，而是“规则能否真正落地”。当平台的执行节奏滞后于制度的要求，当识别机制在“羊毛党”面前失灵，纸面上的公平便难以转化为诚信商家的护身符。

规则调整不是终点。比规则更重要的是执行，比执行更持久的是共识：诚信经营是底线，诚信交易是本分，对不良行为的零容忍需要平台、商家、消费者与监管的合力。唯有如此，每一笔订单才能回归信任的本源。