上海李先生夫妇自驾新疆,入住库木塔格沙漠周边高分帐篷民宿,竟在夜间裸睡时遭陌生住客私自拉开帐篷闯入,隐私遭严重侵犯。民宿前期失联、态度消极,最终经平台介入,赔付李先生2700元。

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据《扬子晚报》消息,4月28日,李先生夫妻自驾新疆,选择了这家评分靠前的沙漠帐篷民宿,单晚房费1094元。入住后两人就发现重大安全隐患:帐篷仅靠拉链闭合,没有安装任何门锁,毫无安防保障。

当晚七点半左右,夫妇二人在帐篷内熟睡,妻子当时身患肠胃炎、高烧不退,加上天气炎热,洗完澡后二人便裸睡休息。突然间外面传来嘈杂人声,脚步声步步逼近,随后一名陌生人直接拉开帐篷拉链、探头闯入。李先生当场厉声喝止,将对方驱离。

李先生表示自己曾在国外入住过同类帐篷酒店,都有专属封闭区域、全程监控值守。千元一晚的民宿,本以为管理规范有保障,没想到毫无隐私和安全可言。更让人气愤的是,闯入的4名陌生人事后态度十分漠然,轻描淡写称只是想看看里面有没有人,而李先生无意间听到几人事先在闲聊民宿生意,怀疑身份并不单纯。

事发后李先生第一时间联系民宿工作人员,电话始终无法接通。等到当晚八点工作人员才姗姗到场,仅做口头道歉,既不处置闯入人员,也不给出赔偿和解决方案。无奈之下,李先生夫妇只能连夜收拾行李更换住宿,并向预订平台发起投诉。

后续平台介入协商,民宿最终赔付两晚房费外加新酒店住宿费用,合计2700元。

5月3日涉事民宿工作人员回应,承认是管理严重疏忽。声称营地本是24小时值守,事发当天一名员工因病缺勤,管家又临时离岗送客人,仅一分钟空档就发生闯入事件。还辩解4名闯入者也是民宿住客,只是想对比套房和大床房房型,才擅自拉开他人帐篷。

事后民宿承诺整改:给所有帐篷加装门锁、增设外围围栏,张贴安全警示标识,补齐管理漏洞,避免类似隐私侵犯、安全失守的事件再次发生。