作者：大嘴
原文发表于2018年4月15日
文 | 蜂窝创始人&CEO 大嘴
编辑｜菜菜酱
这是蜂窝第 30篇创业日记
2018年04月13日
蜂窝儿童大学办公室
做用户真正想要的东西
这个可不容易
今天发生了两个场景故事，都在办公室里。
故事一、和同事沟通我们的课程介绍文案：
由于我们的产品是面对6-12岁孩子的线上课程，我们的文案需要让家长看懂：
我：咦，为什么我们在给用户说课程的时候，你这里写的是3个月？用户无法理解3个月是什么意思的。
A：我之前告诉过他们了，4个月是16次课程。
我：嗯？那为啥要新增加一个概念3个月呢？这里也直接写16次课程不就好了吗？
A：……上面他们会看见的，这里就不用改了。
故事二、和写《作战指导手册》同事沟通
同时在给兼职舰长（在蜂窝，没有老师，只有带领孩子们一起“作战”的舰长）写《作战指导手册》。
而撰写此《指导手册》的同事B，刚刚完成了用户体验课上课的全部流程。同时她反复画了孩子在体验课的体验流程，反复看了自己第一次体验课的视频。
也就是说，她对体验课的了解程度是不可能不高的。
而我们进行了一次就她撰写《作战指导手册》展开的谈话：
我：你觉得给兼职舰长完成蜂窝品质要求的体验课，需要让让兼职舰长知道什么东西呢？
B：给他充分的信息，让他理解蜂窝的课程的全部内容。
我：那，他需要记住的主轴是什么呢？
B：……
我：你自己作为舰长作战的时候，你需要的记住的是什么？你作战场景是什么？其他同事给你想了什么样的办法？
B：……
两个情景都很有趣，在这里面，A一直作为一个很挑剔的角色存在，对产品中各种细节吹毛求疵，并且会在办公室分享看见的优质案例。
而B呢，在上一周经历了痛苦的两天，用尽全力准备体验课。我们一起想尽办法，给予所有支持，最后完成一节质量优异的体验课。
而他俩在最后需要转换角度的时候，他们就忘记用户的需要了。
很有趣，在我们作为用户的时候，我们对产品有这样那样的想法，能对细节敏感，能感知到极大的感受，而成为服务设计方的时候，却理所当然成为“独裁者”。想当然觉得用户应该这样，应该那样。如果他们不这样，那就是他们的问题。
问题出在哪里?
我们曾经也是孩子
但成为大人之后
我们就遗忘了孩子的样子
更有趣的事情是，在很多情景下面，很多人会问题，大嘴，为什么你们能理解孩子？
听见这样的疑问时候，我就费解了……因为我曾经有很多年的时间都在体验作为一个孩子的感受呀。这样的时间从大学毕业往前算，那有22年。如果从18岁成年往前算，1也是个不小的数字。
18年的经验应该是难以忘记的，为啥我们成为了“成年人”之后，我们就变了一个样子呢？如果我们大脑是一个储存设备，那这些信息其实一直在大脑里面，那为啥在需要和孩子沟通时，我们就变得不能理解孩子了呢？
这让我想起前段时间的一个小观察。
我有一个朋友，人生轨迹异常诡异：
- 去马来西亚上了大学；
- 大学期间在马来西亚开了一家连锁的火锅店；
- 之后抓住机会，去纽约时报实习一段时间；
- 然后回国创业，做了幼儿创业；
- 最近成为导演，自费拍一部小成本电影，据说现在已经被欧洲的一些电影节选上。
（寻求授权了……然后他告诉我，还不止……）
在他人生的不同节点，我都有见过他。不同时期，他给人的外在感觉完全不一样。最令我震惊的是，他在成为导演之后，我几次在北京看见他，都是在我们共同朋友的酒吧。他焦虑地抽烟，沉思，发呆，就像一个导演应该有的样子！
对，就是一个导演。
完成一件事情，一定需要成为这个身份的样子？
我脑袋里突然想到一些别人口中的定义：
- 对于我们设计师来说，这样糟糕的xxx是绝对不能忍的！
- 我是一名程序员，我解决问题的时候就需要……
- 我是一名不能感受别人的人，所以我不能……
- 我是一名成年人，所以……
标签、标签、标签……对于我们来说是一个重要的符号，也是我们与世界交互的重要的中介。以及，我们要成为标签里面的样子，成为完成身份中的责任，义务，以及创造力。
但是，在我们以固定标签来看待世界或者人的时候，我们的视角似乎会被限制住。
消极判断
让自己对世界有更多理解与看法
我们所处的真实世界一直以来都是错综复杂，不同的人与事情之间都存在着千丝万缕的关系。随着信息的爆炸增长，会越来越让我们认清事情的复杂程度。而在解读信息的时候，我们就需要通过不同的视角来审视了。
转化视角，带入角色。这确实很难，不过等一等，你可以不停的重复一些语言，这样可以让我们思考的视角开始有一些变化。
比如：
1、作为家长或成年人，我们在看待孩子一个表现的时候，可以在心里出现一个声音：“如果我小的时候，在他的环境下，我的是怎么感受的？”
这个心里的声音一定要大声到让自己全身都能感受这句话的意义。
2、消极判断！
很多时候，我们理解一个人，判断一个人，很容易用一个当下的切片去对一个人进行定义。这样的定义对于聪明人来说是非常简单与容易就能得出的答案。
可是，这样的切片是平面的，而这样让我们对这个世界的理解与想象也限制在了二维中。
这个时候，我们可能还需要增加一个维度来看待世界与了解世界：时间。
如果这个切片的人，或者事，通过时间流动，在时间轴上拥有不同切片的个体状态，或许那个时候，我们对一个人的理解会更佳丰富，对世界的理解会更有想象力。
例如，作为一个设计师，在我们看见一个糟糕设计的时候我们可以增加时间的维度：
如果我来开发设计此产品，我会以这个用户体验作为关键优化点吗？还是有其他比这个细节需要优化的重点需要我去优化？
当然……这样的时间是往前推移的，而不是看过去已经确定的时间。过去时间的状态，只能会让我们加深偏见，成为独裁者。
画外音：
这样的偏见与独裁者不也挺好的吗？
点头，是的。只要不造成问题，也就挺好的。
不过我们作为一个需要持续迭代自己，使自己成为卓越的人的时候，那么我们就需要不停的让自己走出现状，即使下一个状态不一样是最好的，但总比之前好。
祝你我好运！
P.S. 本文和上一篇合起来看，口味更佳（大嘴创业日记28 | 洞察一个人，就是带有偏见的了解一个人，然后又放弃偏见）。
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