190元的榴莲能有多大问题呢?在网上,有人因为这点钱而陷入了麻烦,并因此背上了一段人生的污点。
这次风波是从一件网购榴莲的“仅退款”事件引起的,山东德州一名20岁女性在购物时买了一盒价值190元的新鲜榴莲果肉,收货之后两小时就申请了全额退款,并表示商品存在质量问题。平台看到她上传的照片以及理由后,没有进行深入调查就把钱退给她了。
但是这件事没有就此结束,卖家程先生不是那种认输的人,自己做水果生意,知道网上买东西碰到的奇葩事很多。所以发货那天他全程录了视频,并且用上了多层密封加上干冰来加固包装,细节方面做的很到位。
退款申请出来之后,他就觉得这单有问题。货到的时候封口很严实的,并且买家拍的照片上也显示榴莲出问题了,但是干冰痕迹、冰霜迹象都没有问题,在没有坏掉的情况下完全不可能出现这种情况。
程先生没有跟买家在网上的时间上纠缠,直接行动:千里奔袭,自己跨省赶到德州,在河南濮阳和德州之间走了375公里。这次他要找证据、调查事实真相、明察暗访,是细节派。
到姑娘的收货点之后,他就在附近的快递驿站里仔细地翻找。整个过程都不是很容易的事情,在这里整整三个小时,就连快递站老板也觉得不可思议。结果在垃圾桶中真的找到了专用冷链袋以及外包装、未吃完的食物残渣和足迹可以对上号。他对了一下子就盘实了。
驿站老板还记得,收货的人是个戴口罩的年轻女子,并且符合目标人物的标准。至于买家的身份,则藏得很深,在取件的时候用的是网名,地址离自己家三公里左右,就连手机号都是借用母亲的信息套来的,外人是查不到的。为什么要做这么多不必要的事呢?无非就是想让自己不被抓住吧。
垃圾是不会说谎的,证据找到了,程先生拿着这些东西直接跟姑娘沟通,在电话中还被她威胁要报警。甚至有传闻称现场交涉的时候,姑娘情绪失控了,拔出刀具来言辞激烈地表达自己的诉求。
平台退款,是由于“有图有真相”,但是图片是真的吗?程先生把所有的证据都交给了当地的公安机关。人证、物证链条从头到尾没有断过,在承认的情况下也不行了。
后来更有意思的地方,周边的小商户也用同样的方法被坑了。继续调查之后发现,这个姑娘竟然还是个“老江湖”,从小单入手,在线操作的。平台有记录她不是第一次玩这种把戏,对于流程门道很熟悉,从不吃大单子一次只一点点。
家里人得知后很着急,父母带着诚意去找程先生,希望可以私了、和解。但是这次卖家的态度非常坚决,宁可花时间成本也不肯放弃坚持到底。
最后,警方判定为诈骗行为,虽然没有达到刑事立案的标准,但是姑娘还是被依法行政拘留了。这样的处罚会有案底,会影响到工作、贷款以及各种社会活动的开展。190元榴莲换来的是一份无形的记忆,在之后求职、考公务员或者申请贷款的时候都会有一丝迟疑。
村支书和邻居都说,这个姑娘以前有过很多次小聪明的表现,认为藏得很好。这一次终于栽了跟头,全村人都知道这件事,并且社交圈的口碑一天就跌倒了。
舆论两极分化,有人骂她自作自受,也有人觉得可惜担心以后路难走。在平台维权的情况下谁来为谁买单?如果“仅退款”成为一种常见的做法的话,小商家的损失没有人看见,平台的风险由卖家独自承担的话,那么这样的生意还怎么搞呢?
很多卖家认为平台风控很松,“照片一传就退钱”,图是调包造假的谁来审核?“惯犯”遇到的时候,商家维权的成本要比商品本身高出许多,所以很少有人敢这样做。
规则是善意的,但是钻空子的人也不止一个两个。占小便宜并不是聪明之举,所损耗的是自己的人生诚信。钱赔了不算什么大不了的事儿,但一条案底却是怎么洗也洗不掉的。
商家较真不是为了那190元,而是要守住自己的底线。正因为有人不愿意吃哑巴亏,所以平台政策才不得不有所改进。可惜的是那位姑娘没有把账算清楚。
未来的发展方向还无法确定,但是190元的榴莲给这次平台交易画上了沉重的一笔。有些教训,一次试错是不够的。
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