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（来源：沂蒙金融）

随着老龄化社会加速到来，老年群体在金融服务中面临的看不清、站不住、操作难、跑不动、易受骗等痛点日益凸显。蒙阴农商银行始终坚守“便民、利民、惠民”初心，聚焦老年客户急难愁盼，从硬件升级、服务提质、场景延伸、安全守护四大维度发力，用有温度、有速度、有质感的金融服务，打通适老化服务“最后一公里”，让老年客户尽享便捷、安心、舒心的金融体验。

硬件提质，打造有温度的“无障碍便民厅堂”。蒙阴农商银行以“细节暖心、处处便民”为原则，对全县29个营业网点进行全面适老化改造，让厅堂服务更贴心、更便捷。全覆盖设置老年人绿色通道、爱心服务窗口，实现老年客户优先叫号、优先办理，免去长时间排队等候；厅堂内配齐老花镜、放大镜、应急医药箱、轮椅、爱心座椅、防滑垫等便民设施，在自助设备区增设大字体操作指引、语音导航与一键求助功能，破解老年客户“操作难、看不清”难题；优化业务标识与流程指引，放大字体、简化表述，让老年客户一目了然、轻松办理。从进门搀扶到休息等候，从设备操作到业务办结，每一处细节都彰显对老年群体的用心关怀。

服务升级，让银发服务“零距离、不跑腿”。针对老年客户智能设备使用不熟练、行动不便等问题，蒙阴农商银行创新服务模式，提供全流程、一对一、上门办的暖心服务。组建专属服务团队，大堂经理全程陪同、手把手指导老年客户完成转账、社保查询、存折补登、生活缴费、社保卡激活等业务，用方言、大白话耐心讲解，坚决破除“智能壁垒”；建立预约上门+移动办公服务机制，为高龄、独居、重病、行动不便老人提供挂失、密码重置、养老金支取、社保卡换卡等上门服务，真正实现“足不出户、业务办结”；推出社保卡即时制卡、跨网点通办服务，打破地域限制，让老年客户就近办、快速办、省心办，切实解决“往返跑、折腾办”难题。此前，家住岱崮镇的张大爷夫妇迁居城区，因社保卡到期急需换卡，往返百公里十分不便。蒙阴农商银行城区网点开通绿色通道，全程陪同、快速办结，当场拿到新卡的张大爷连连称赞：“服务比亲人还贴心，把网点开到了老百姓心坎上！”

场景延伸，把金融服务送到“家门口”。蒙阴农商银行深耕城乡市场，以网点全覆盖优势，将适老化服务延伸至社区、乡村、集市，让老年客户“就近办、便捷办”。依托遍布城乡的服务网络，打造“家门口的便民金融站”，提供现金存取、零钱兑换、社保医保缴费、补贴查询等一站式民生服务；常态化开展零钱包定制兑换服务，精准解决老年人、商户现金找零难、兑零难、换钱难问题，保障现金支付顺畅安心；走进社区、乡村、敬老院开展金融便民活动，现场办理业务、解答疑问，让老年客户足不出村享受优质金融服务。

反诈护航，牢牢守住老年客户“钱袋子”。守护好老年客户的养老钱，是适老化服务的重中之重。蒙阴农商银行筑牢反诈防线，为老年客户资金安全保驾护航。常态化开展防诈宣传，通过厅堂讲解、社区讲座、一对一提醒、发放宣传资料等形式，普及电信诈骗、养老诈骗、虚假投资等防范知识；用通俗易懂的语言揭露“冒充子女借钱”“假冒社保”“保健品骗局”等常见套路，提升老年客户识骗、防骗、拒骗能力；严格风险提示与业务审核，对大额转账、可疑交易主动问询、耐心提醒，全力守护老年客户财产安全。