“张姐，降压药我给您放在桌上了，有事随时打卡片上的电话。”在宁夏回族自治区银川市金凤区，身穿红马甲的微网格员孙立梅结束日常走访后，又帮独居老人带去了所需药品。面对治理半径大、人口结构杂、群众诉求多的现实难题，金凤区用1456个微网格和3000余名志愿者，编织起一张细密的基层治理网，让“人在格中走、事在格中办”成为常态。

金凤区将网格细化为50至100户的“微网格”，深化“社区党委—小区党支部—网格党小组—党员中心户”四级体系，微网格员集信息采集、政策宣传、矛盾调解等“六员”职责于一身，改变过去治理力量分布不均的现象。“过去，一名网格员要服务四五百户居民，难免力不从心，现在有热心力量加入，我们可以腾出更多精力做好精细化服务了。”社区工作人员马娟娟说。为让微网格员安心干事，金凤区专门配套资金购买意外险，覆盖工作全场景，让这支队伍既有归属，又有保障。

在凝聚治理合力上，金凤区打破条块壁垒，广泛吸纳500余名社区民警、在职党员、退休干部加入，200余名快递员、外卖骑手也成了“移动网格员”。为了让这支队伍更专业地服务，金凤区还打造了“红管家”实训基地，开展矛盾调解、消防处置、应急救援等实战培训近千场。据了解，2025年试点周期结束后，金凤区考评合格的微网格员主动续聘率达70%，动态考核和奖优罚劣的机制让这支微网格员队伍活力迸发。

结合特殊困难群体“大起底”、入户“敲门行动”，微网格员动态掌握辖区低保户和独居老人等特殊困难群体的信息。在此基础上开展个性化便民服务，为行动不便老人提供上门体检、生活帮办等服务，为残障居民发放“网格连心卡”、推送“政策优享包”，举办邻里节、趣味运动会等活动，让社区服务从“被动响应”向“主动供给”转变。

通过“微问题现场办、小问题网格办、大问题联合办”的分级处置模式，金凤区解决民生急难问题2000余件、化解矛盾纠纷3000余起，群众诉求办结率和满意率均超过98%。从“微网格”到“大治理”，金凤区用一张网兜住了千家万户的急难愁盼，将治理的精细化成为居民触手可及的幸福感。

来源：金凤区委宣传部