济南广电·天下泉城客户端5月9日讯 党的二十大报告提出：“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”网格化管理通过划分管理网格，配置网格员，健全网格化城乡治理体系，成为新时代基层治理现代化的重要手段。济南市建立健全“2+1+N+X”网格联动机制，强化顶层设计、保障资金投入，建强网格员队伍,全面推进网格化服务管理向纵深发展。
本期《共治》走进章丘区，关注社区工作者中的网格员队伍，邀请专家学者、职能部门、一线网格员代表与市民代表等展开对话，共同探讨如何厘清网格员职责边界，为网格员减负赋能，激活网格力量，让“小网格”真正托起基层治理的“大民生”。
走近网格提升认知
前期街采与现场提问发现，不少市民虽接触过网格员群体，对其具体职责却认知模糊。如何让群众了解网格员，遇到问题能够第一时间想到网格员、找到网格员？章丘区双山街道的“万步走”与“延时服务”给出了自己的答案。
明晰职责精准服务
房屋质量纠纷、犬只扑人、青蛙叫扰民……居民遇事都找网格员，但部分事项超出网格员的职责范围，成为他们工作中的难点。章丘区综治中心业务指导部出示了《关于规范城市社区专职网格员管理使用的指导意见》，明确了网格员的8项岗位职责。专家将其概括为“化解”与“上传”：对职责范围内能够协调解决的问题，要及时妥善处理；对需要专业部门处置的事项，要按规定程序及时上报。这一界定，为网格员厘清了工作边界。
上传处置协同增效
楼下烧烤店油烟、噪音反复扰民，网格员联动多部门劝导并签订公约，问题却屡屡反弹。面对这类难题，网格员上传给职能部门后，如何确保处置彻底？节目录制现场，专家探讨建立“发现-上报-处置-反馈-评价”的工作闭环，切实提升治理成效。
多元参与支持网格
入户走访是网格员的基础工作，然而有时却常因群众不理解而受阻。有网格员的电话被标记为诈骗电话，有居民质疑信息重复采集。章丘区探索实践“网格+院落党支部”模式，老党员带头示范，那些曾经敲不开的门，逐渐被打开。省优秀网格员张琳也分享了协调供暖问题的经历，诠释了“真心换真心”的网格情怀。
选育管用激活网格
要真正推动基层治理提质增效，激活网格员队伍的内生动力尤为重要。有网格员希望培训多些实操指导，也有网格员需要心理疏导，还有网格员渴望更多职业发展空间。围绕如何关爱网格员，现场专家开出“处方”，职能部门给出具体做法，通过“选育管用”全链条发力，让网格员工作更有奔头、干事更有劲头。
基层治理跨步发展，网格员是见证者，更是参与者。当网格员从“什么都管”回归到“精准服务”，当多元力量共同参与、支持网格工作，当网格员的个人成长与心理健康真正“被看见”，幸福才能真正“满格”。锁定《共治》，看济南如何用“小网格”托起“大民生”。
编辑：张晓夏
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