封面新闻记者 马嘉豪
近日，广西桂林一起由演唱会座椅卫生问题引发的投诉事件持续发酵——游客莫女士因反映“5·4桂林超级Live演唱会”座位脏污问题，先后在抖音、小红书平台被当地文旅官方账号“拉黑”，事件引发广泛关注。
5月9日，封面新闻记者联系到桂林市政府办公室，工作人员表示目前已知悉该情况，但具体事宜由桂林市文化广电和旅游局负责处理。然而记者多次尝试联系桂林市文广和旅游局，均未得到任何回应。
座椅污渍引发不满，游客反遭官方“拉黑”？
5月4日，“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”在桂林市体育中心体育场开唱，多位知名艺人登台演出，将桂林五一假期的文旅氛围推向高潮。但对于游客莫女士而言，当晚的观演体验却与预期相去甚远。
莫女士购买了该场演唱会门票，她向封面新闻记者回忆，演唱会现场观众席座椅普遍存在卫生问题，多张座椅留有明显脏污痕迹，且票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。这一细节让她对演唱会的筹备服务倍感失望，随即决定向行业主管部门反馈问题。
莫女士称场馆座位脏污。
5月5日上午，莫女士首先通过抖音私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号，试图反映座椅脏污问题，却被系统提示“由于对方的隐私设置，你无法发送消息”。莫女士投诉未获成功。
莫女士向当地文旅部门反映情况。
无奈之下，莫女士在该官方账号的视频评论区留言，复述了自己遭遇的问题。
随后，意想不到的事发生了。留言前，莫女士还能正常浏览桂林市文广和旅游局官方抖音号的主页。留言约半天后，当天她再次访问时，页面显示“暂无内容”，并提示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”，此时，莫女士意识到自己已被桂林文旅部门给“拉黑了”。
莫女士反映她被文旅官方账号拉黑。
抖音反映情况受阻后，莫女士又通过小红书私信桂林市文广和旅游局官方账号，系统显示，对方对信息“已读”。
更让莫女士没想到的是，她没有等来桂林文旅部门的回应，等来的却是个人账号被举报：以“侵犯个人名誉权”为由，遭平台限制功能。此外，莫女士发现自己在小红书平台，也被桂林文旅账号“拉黑”了。
“我只是想反映现场卫生问题，提醒主办方后续做好服务保障，并没有其他恶意。”莫女士表示，自己的诉求十分简单，“希望对方能向我公开道歉，用拉黑的方式处理游客投诉太过极端。”
场馆方称“做了清洁”，主管部门一直不予答复
5月9日，记者多次拨打桂林市文广和旅游局公开办公电话，始终无人接听。随后记者致电桂林市政府办公室，工作人员回应：“已知晓这一舆情事件，按照职责分工，该事件由桂林市文化广电和旅游局具体处置。”
在记者告知文广和旅游局电话无法拨通后，市政府办公室工作人员提供了桂林市文广和旅游局一名副局长的办公电话，记者多次拨打，该号码也始终无人接听。
此前，桂林市文广和旅游局工作人员在接受其他媒体采访时曾表示，需联系桂林市委宣传部了解事件详情；而宣传部工作人员则回应，相关负责人正在开会，后续会给出答复。5月9日，记者多次尝试联系桂林市委宣传部，仍未获得相关回复。
记者还就座椅卫生问题联系到场馆方——桂林市体育中心体育场。
一名工作人员回应称，座位清洁工作由演唱会主办方负责，并非场馆方职责。
“主办方找了有二三十个人过来搞卫生，我们跟着他们一起检查过，很快就做完了。”该工作人员还指出，演唱会舞台仅三面开放，背面未开放区域通常不安排清洁，“游客可能故意跑到背面去拍照，那里本来就没人打扫。”
但记者注意到，莫女士拍摄的视频画面并非场馆未开放区域，下方有大量观众入座。
5月9日，记者发现账号已开启防打扰保护功能。
截至发稿，桂林市文广和旅游局的抖音、小红书官方账号，仍将评论权限设置为“仅互相关注的人可评论”，私信功能也处于关闭状态，未对该事件作出任何公开回应。
（图片由受访者提供）
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