一则“4只皮皮虾花了1035元”的帖子刷爆全网,游客哭诉被宰,网友瞬间怒了,铺天盖地的谩骂涌向涉事海鲜店。
可谁也没想到,反转来得比海浪还快——发帖维权的游客,没等到商家的道歉,却等来了店主隔天去世的消息。
原本一边倒的舆论彻底翻盘,有网友直言:顾客是刀,媒体是凶手,这场闹剧没有赢家。
到底发生了什么?游客的维权是真委屈还是恶意找茬?店主的去世又和这场舆论风暴有什么关系?咱们一步步把这件事说清楚,全程无虚构、不评价,只讲最真实的来龙去脉。
事情发生在5月4日晚上,一群湖南游客来到三亚海棠区一家海鲜店就餐,原本想着在海边吃顿新鲜海鲜,没想到结账时却傻了眼。
据游客曝光的账单显示,这顿饭总共花了1815元,其中最扎眼的就是4只皮皮虾,竟然要价1035元。
游客当场就懵了,觉得自己被店家恶意宰客,还怀疑是出租车司机故意把他们拉到这家店“坑人”。
带着一肚子委屈,游客把账单和支付凭证发到了网上,吐槽自己在三亚的糟心经历。帖子一发出去,立刻引发了全网热议,毕竟“三亚海鲜宰客”本就是大家敏感的话题。
网友们几乎一边倒站在游客这边,有人痛骂店家黑心,有人分享自己在三亚被宰的经历,还有人直接扒出了涉事海鲜店的信息,号召大家集体抵制。
舆论发酵得飞快,当天晚上就传到了三亚市市场监督管理局的耳朵里,工作人员连夜介入,还启动了“三亚放心游”平台的先行赔付机制,承诺一旦查实商家违法违规,绝不姑息。
5月6日凌晨,三亚市市监局发布了情况通报,明确表示已经联合相关部门展开全面调查,同时安抚游客,会尽快给出一个明确的说法。
可通报刚发出去,网暴却没有停止,反而愈演愈烈。涉事海鲜店的电话被网友打爆,每天都有无数个威胁电话打进来,店员和店主的家人不堪其扰。
有记者联系到店主的表弟刘先生,对方透露,这段时间店铺的压力极大,不仅生意做不了,还被各种谩骂和威胁包围,一家人都处于崩溃边缘。
刘先生还说,店里其实有26个监控,从游客捞海鲜到称重、加工,全程都有记录,而且捞完海鲜后,都会当着游客的面过秤,签字确认没问题后才会做菜,不存在宰客的情况。
他还解释,游客点的并不是普通皮皮虾,而是泰国濑尿虾,这种虾本身进货价就很高,而且损耗极大,在三亚很少有店铺愿意卖。
就在舆论愈演愈烈的时候,一个令人悲痛的消息传来——5月5日,也就是游客发帖的第二天,涉事海鲜店的店主不幸去世,年仅43岁。
刘先生告诉记者,表哥本身就有基础病,事发前就已经出现过脑出血的情况,身体一直不好。得知自己的店铺被全网网暴、被指责宰客后,情绪受到了巨大刺激,没多久就不行了。
店主去世的消息一出,全网瞬间安静了下来,紧接着,舆论开始出现反转。原本指责店家的网友,纷纷开始反思,还有人开始质疑游客维权的真实性。
三亚市市监局的调查也有了新进展。5月7日,12345热线给游客发送了短信回复,明确表示经调查,涉事海鲜的售价并没有超出当地的调控价格,属于合规经营。
回复中详细列出了消费明细:游客一行4人点了生蚝、红花蟹、泰国濑尿虾等菜品,其中泰国濑尿虾0.685公斤,单价1512元/公斤,合计1035.70元,和游客曝光的价格一致。
很多网友疑惑,为什么4只皮皮虾会这么贵?其实关键就在于这虾的品种和计价方式。经专家辨认,游客点的泰国濑尿虾,学名棘突猛虾蛄,体型比普通皮皮虾大得多,肉质也更鲜美。
刘先生透露,这种泰国濑尿虾的进货价就高达480元一斤,店铺售价756元一斤,按照三亚海鲜市场的调控规定,300元以上虾类的差价率不能超过60%,而这家店的差价率只有57.5%,完全合规。
隔壁海鲜店的工作人员也证实,这种虾损耗极大,进50斤起码要坏20斤,而且隔一夜就可能全部死亡,所以很少有店铺愿意售卖,价格自然居高不下。
而这场纠纷的另一个关键点,在于计价单位的误解。游客表示,自己误以为菜单上的单价是公斤价,结账时才发现是市斤价,价格翻倍,才会觉得被宰。
据悉,我国计量法明确规定,公斤是法定计量单位,三亚也曾专项整治“市斤秤”,但在价格标示上,“市斤价”仍是很多商家的习惯报价方式,这就容易造成游客的误解。
随着调查结果的公布,当事游客也做出了回应。他表示,自己并没有收到先行赔付的款项,当初举报也不是为了钱,重点是怀疑被出租车司机诱导消费。
对于网友质疑他“想吃白食”,游客表示很委屈,他说如果自己是故意找茬,早就拿钱私了了,不会顶着压力等待官方调查结果,还反复强调三亚是个好地方,不希望因为这件事影响城市形象。
目前,游客已经删除了所有举报视频,还注销了自己的账号,只希望大家能耐心等待官方的最终通报,厘清出租车和商家之间是否存在违规行为。
而涉事海鲜店,如今已经在大众点评上显示暂停营业。刘先生表示,经历了这件事,加上店主去世,家人已经没有心思再经营下去,之后也不打算重新开业了。
一场原本简单的消费纠纷,最终酿成了悲剧,店主离世,游客被网暴,店铺关停,没有任何一方是赢家。
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