5月9日，莫女士向封面新闻反映，此前她向桂林文旅投诉演唱会座椅太脏，却反被桂林文旅“拉黑”。记者多次尝试联系桂林文旅部门，始终未得到回复。莫女士表示：“用拉黑的方式处理游客投诉太过极端，要求桂林文旅公开道歉。”封面新闻记者 马嘉豪 编辑 周珂冰