最近车圈吃了个来回翻的大瓜,一开始传得有鼻子有眼,说有8家车企因为偷偷锁电被官方约谈,连名单都流出来了,一水儿全是当下最火的头部新能源品牌。结果没两天,涉事车企齐刷刷出来辟谣,连之前的相关报道也做了修正,这下把普通消费者整得完全懵圈,锁电到底有没有?那8家到底是谁?怎么说着说着就变味了?
这事捋开了说其实不复杂,原来最开始传的“8家车企因为锁电被约谈”本身就是个误读。央视网后来修正了报道内容,真实情况是从2020年到现在,相关部门确实约谈过一批车企,约谈原因涉及异常加速、电池问题、车辆远程升级几个方面,其中3家因为违规被立案调查,2家已经撤回了有争议的升级包,还承诺给车主恢复车辆性能。
也就是说,锁电被约谈的说法本身就不对,传出来的名单更是没影的事。可有意思的是,虽然说法错了,但相关的数据没说错啊,之前报道提到今年3月,12315平台单月关于锁电的投诉就超过了1.2万件,这么大的投诉量,总不可能是凭空编出来的吧。
这事尴尬就尴尬在,只说了有8家相关主体,就是不公布具体名字,都说不好公布,那可不就给大家留下了无限遐想空间吗。官方不给名单,网友想知道到底是谁,转头就去问AI,AI也不客气,直接一本正经编了个“锁电八强榜”,比亚迪、特斯拉、小鹏、理想、蔚来、问界、极氪、广汽埃安全是当下流量最高的牌子,一个都没落下。
这个AI编的名单一传出来,直接就冲到了热搜第一,热度直接炸了。紧接着就是各家车企的法务部集体出动,挨个发声明辟谣,统一口径全都是“不是我,真不是我”。
看下来这些车企的声明话术简直像同一个模板刻出来的,全都说自己没有被约谈,不存在立案调查,网传消息都是造谣,已经固定证据准备追究法律责任了。
说来说去,全在聊程序合规的事,没一个正面回答消费者最关心的问题。消费者想知道的,本来就是你这家车企到底有没有偷偷锁电,结果人家绕了八百个弯,只说自己没被官方叫去问话。
这就好比有人当面问你有没有偷拿别人东西,你说我从来没被警察找过,这话每一个字都是真的,可半字没回答人家问的核心问题啊,这不就是典型的答非所问吗。
锁电这件事到底存不存在?说实话,只要经常看车主反馈的人都知道,肯定是有的。大把车主晒过自己的真实经历,新车标称CLTC续航510公里,一次夜间静默OTA升级之后,实际续航直接跌到不到300公里,原本40分钟就能充满的快充,硬生生被拉长到了一小时十分钟,实打实的体验落差摆在那,瞒不住的。
而且12315平台的数据也摆在这里,单月锁电投诉超过1.2万件,同比上涨273%,这么大的涨幅,总不能说全是车主没事找事吧。只不过这事可能没有网传的那么夸张,不是所有上榜品牌都有问题,也不是九成新能源车主都被锁电,可这不代表锁电这个问题就不存在啊。
现在这种点数量不点名字的操作,说白了坑的全是好人。就像菜市场管理员贴通知说市场里有8个商家用鬼秤,可就是不说具体是谁,那你去买菜的时候,是不是看谁都像缺斤短两的?老老实实做生意的好商家平白无故挨骂,真的搞鬼的坏商家躲在人群里,跟着大家一起喊冤枉,过得不要太舒服。
原本监管出面整理问题,目的就是保护消费者权益,结果现在搞成这样,真相变成了全民猜谜,本该监管部门查清楚告诉大家的事,现在变成了消费者自己东拼西凑,靠AI猜答案。普通消费者哪有能力去查车企后台改没改参数?别说维权了,连监督都找不到对象,这不离谱吗。
这事说起来也挺有意思,绕到现在,好像各方都拿到了自己想要的。做报道的拿到了流量,完成了工作,不公布名单也不用担任何风险。车企原本还可能是被质疑的对象,摇身一变就成了被谣言伤害的受害者,顺便刷了一波法务部的存在感,品牌形象没受影响,说不定还赚了一波同情分。就连编出名单的AI都吃到了流量,一堆人追着问名单对不对。
只有普通消费者,绕了一大圈,还是懵懵懂懂,既没得到锁电有没有的准话,也没拿到准确的名单,就吃了个没滋没味的空心瓜。
其实要解决这事真的一点都不复杂,就把事儿摆明白就行。要么点名就点到底,既然已经把有8家这个数字说出来了,干脆把名字也一起公开,别藏着掖着。
半截真相真的比完全不说话还要糟糕,因为追查真相的所有成本,全都转嫁给了最承担不起的普通人,也就是花了几十万买车的普通车主。一张没有名字的空白名单,本质就是一张废纸,甚至比废纸还糟糕,本来就是给AI造谣这种事留足了空间,不出事才怪。
再就是车企这边,既然要出来辟谣,就一次辟得干干净净。别只盯着“我没被约谈”这件事说,顺便把消费者真正关心的那句话加上不就行了?直接在声明里写清楚,本公司从未在未经用户明确同意的情况下,通过OTA或者其他方式修改过车辆电池管理系统的核心参数。
这句话很难写吗?敢大大方方写出来,消费者自然信你是清白的,不敢写,那消费者心里其实也就都有数了,不用多说什么。
这么简单的解决路径,这事偏偏就往最复杂的方向走,绕来绕去全是弯弯绕,折腾到现在还是没个明明白白的说法,说出去真的挺神奇的。
参考资料:央视网 修正车企OTA锁电相关报道
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