5月9日,游客莫女士因演唱会座椅太脏向文旅部门投诉,等来的不是整改与回应,而是被官方账号“拉黑”屏蔽。一张脏凳子,折射出一场公共沟通机制的失灵,更暴露出地方文旅部门应对游客诉求时的深层短板。封面新闻记者 马嘉豪 编辑 胥文怡