一项新研究发现，专业人士对客户的AI核实行为反应强烈——即使客户只是用AI查背景资料，而非质疑专业判断。

莫纳什商学院的研究发表于《Computers in Human Behaviour》期刊。数据显示，当客户用AI获取"第二意见"时，顾问会感到被冒犯，工作意愿明显下降。

打开网易新闻 查看精彩图片

研究负责人Gerri Spassova副教授解释："顾问认为AI远不如自己专业。被与AI系统相提并论，让他们感到受辱，这削弱了合作意愿。"

实验设置了一个具体场景：顾问花一小时为客户规划复杂行程，包括航班、酒店和路线——结果客户拿着方案去AI聊天机器人那里订了全套服务。

研究发现，流失给AI的客户，未来再次获得服务的可能性大幅降低。更微妙的是，用AI核实的客户会被顾问视为"能力较差、亲和力不足"。

Spassova指出深层机制：当客户转向AI，顾问开始怀疑自身人类价值的不可替代性。随着AI能力持续进化，这种焦虑可能加剧。

研究推测，这一困境短期内难以缓解。核心矛盾在于：AI越强大，人类专家的防御反应可能越强烈。