（来源：沈阳晚报）

转自：沈阳晚报

“我打算买个车库，能提取公积金吗？”

“不能。”

“我老公的公积金账户之前在北京缴存，现在单位转到沈阳了，账户能转过来吗？”

“您老公的公积金个人账户可以转移到沈阳。”……

这段干脆利落又专业精准的对话，并非发生在人工客服热线中，而是沈阳职工赵敏与一位名叫“盛金豆”的AI助手之间的真实问答。

从“排队问”到“秒级答”

以往，市民咨询公积金政策只能打电话，不仅经常占线、耗时较长，关键信息也容易记漏。如今，只需打开微信小程序，边聊天边咨询，就能得到清晰解答。

5月8日，沈阳住房公积金管理中心正式上线试运行全国首个文本+语音双引擎智能客服系统。当天，缴存职工刘洋通过刚上线的“盛金豆”微信小程序，语音询问二孩家庭贷款政策，仅6秒钟便得到了准确解答。

“盛金豆”：不只“会说话”，还很“懂你”

作为本次上线的核心亮点，“盛金豆”微信小程序被定位为沈阳公积金AI助手。市民在微信小程序中搜索“盛金豆”即可使用。

沈阳住房公积金管理中心副主任李赞介绍，该系统采用讯飞星火闭源大模型技术，充分尊重用户操作习惯，支持文字、语音问询自由切换及人机多轮交互。除智能问答外，“盛金豆”还创新集成了公积金贷款试算、一键拨号、收藏分享、历史记录查询等实用功能。

双引擎驱动：文本+语音全覆盖

智能客服系统由两大引擎组成：

文本客服系统：以“盛金豆”小程序为核心载体，同步嵌入沈阳公积金微信公众号和App，覆盖缴存、提取、贷款等全业务场景，答复智能精准。

语音客服系统：前置于12329服务热线，市民拨打024-12329-1即可咨询。运用快速推理模式，实现5秒内响应，单次应答不超过70字，全程回复不超过20秒。同时，系统保留人工服务功能，市民可直接转人工座席获取专属咨询。

服务范围：全城覆盖，异地同策

沈阳公积金中心客户服务部科长黄达表示，该系统主要服务沈阳本市全体缴存职工及异地来沈贷款职工。按照“同城同策”原则，省直分中心的缴存职工也可使用。此外，系统能对铁路、电力分中心在外市工作和生活的职工提供差异化精准解答——例如，这些职工在大连、锦州等地申请公积金贷款的政策，与在沈阳购房政策相同，系统可智能识别并精准回复。

“盛金豆”取谐音“省金豆”，寓意让市民办理公积金业务更省心、省时、省钱。随着这一AI助手的上线，沈阳公积金服务正式迈入“秒问秒答”的智慧时代。

沈阳晚报、沈阳发布客户端

记者 王彩丽