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自上海首家公立医院获批互联网医院牌照以来，我市互联网医院建设已步入第六个年头。通过互联网医院预约复诊、咨询配药等，确实在一定程度上方便了患者就医问诊。

最近，解放日报·民声直通车记者走访调查发现，市民对互联网医院提升接诊响应时效、提高药物配送效率、改进线上退费方式等的诉求仍较为集中。市民希望医院方面针对投诉高发的环节加强调研分析，优化问诊流程，持续提升服务能级，让便捷真正落到实处。为何互联网医院的这些问题成为了“老大难”？堵点该如何疏通？

原标题：《民声现场·市民反映上海互联网医院三大“堵点”，背后原因何在，如何疏通？》

栏目主编：毛锦伟

本文作者：解放日报 李昂 车佳楠