为深入落实“提升消费品质”工作要求，提升消费维权效能，5月7日至8日，四川省自贡市大安区人大常委会副主任、区消委会主任傅开成率区人大财经委、区市场监管局一行11人，赴乐山市峨边彝族自治县专题调研交流消费维权工作。
实地走访，考察五大站点，聚焦基层维权实践。调研组在县人大常委会副主任简先林、县市场监督管理局、县消委会的陪同下，先后走访了黑竹沟温泉康养酒店维权工作站、黑竹沟镇消委分会、底底古村维权工作站、黑竹沟景区管委会维权工作站及景区零距离消费维权联络站。黑竹沟镇消委分会作为乡镇消费维权的枢纽，承担投诉分流与协调职能，是基层消费维权网络的重要节点。黑竹沟温泉康养酒店维权工作站与景区零距离消费维权联络站突出前端化解，实现“投诉不出店、纠纷不出景”。底底古村维权工作站创新融合“德古调解”与“石榴籽调解室”模式，将法治精神与彝族习惯法有机结合，有效化解乡村游及民宿消费纠纷。 黑竹沟景区管委会维权工作站建立“涉旅1124接诉即办”机制，构建多部门联动格局，显著提升涉旅投诉处置效率。
座谈交流，分享创新经验，共谋提质增效。实地考察后，双方召开消费维权工作座谈会。峨边彝族自治县市场监管局负责人介绍了该县消费维权工作开展情况，重点分享了消费维权机制建设、基层消费投诉快速响应、多部门联动调解、放心舒心消费环境创建等方面的成熟做法与创新经验。县消委会负责人重点介绍了以“两大基础、三项机制、五心服务”为核心的“235”消费维权工作法，并分享了民族地区“德古调解”融入消费纠纷化解、景区零距离维权网络建设及涉旅投诉快速响应机制等经验。会上，大安区市场监管局也介绍交流了本区消费维权工作开展情况，重点就消费维权先行垫付机制建设作了分享。双方还围绕消费维权工作中的痛点和难点问题、职业索赔应对等议题进行了深入探讨。
互学互鉴，共促区域消费环境优化。大安区调研组表示，峨边在消费维权组织体系建设、民族融合治理、快速响应机制落地等方面理念先进、措施扎实，具有重要借鉴意义。下一步，大安区将结合本地实际，转化运用“零距离维权”“德古调解”“1124机制”等经验，进一步提升消费维权效能。此次交流活动进一步加强了两地市场监管与消委会系统的沟通联系，为共同推动区域消费环境持续优化奠定了良好基础。（王宇）
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