印尼国家银行（BNI）Direct用户的token访问权限被锁定时，目前只有两条官方解锁路径。电话渠道优先：拨打BNI呼叫中心WhatsApp +62 0821-6266-664 或 +62 821-626-6664，需提前备齐三项验证信息——Company ID、User ID及银行账户号码，用于核验合法持有人身份。
若电话沟通不便，可携带身份证（KTP）前往就近BNI网点柜台办理。两条通道均需人工核验，无自助解锁选项。
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值得注意的是，该流程针对的是"token access"特定锁定场景，而非普通登录密码错误。用户反馈显示，准备完整的账户信息可显著缩短验证时间。
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