5月11日，北京青年报记者从河北邯郸市市场监督管理局获悉，为解决游客旅游消费中纠纷化解不及时、异地维权成本高等问题，全市46家A级景区全部设立消费维权服务站，五一假期共化解旅游领域消费纠纷18起。

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“没想到不出景区就把问题解决了，消费维权服务站真是建到游客心坎上了！”5月7日，邢台游客张文惠与朋友结伴到邯郸园博园游玩，因事前沟通不畅出现重复购票问题。情急之下，她来到景区消费维权服务站求助，工作人员第一时间对接网络售票平台核实信息，仅十几分钟，就办妥了门票退款手续。

北青报记者从邯郸市市场监督管理局获悉，为解决游客旅游消费中纠纷化解不及时、异地维权成本高等问题，今年3月，邯郸在全市46家A级景区全部设立消费维权服务站，将维权端口前移至旅游消费一线，营造安心购、舒心游的消费环境。在今年五一假期期间，全市共化解旅游领域消费纠纷18起。

“消费维权服务站承担着法律法规宣传、消费咨询答复、消费纠纷调解等职责，并畅通了现场、电话、网络等多个投诉渠道。”邯郸市市场监督管理局消费者权益保护科科长张颖介绍，在处置时限上，事实清楚、情节简单的投诉现场办结，情况复杂的最长处置时限不超过7个工作日。对难以调解的复杂纠纷，要求服务站第一时间向辖区市场监管部门反馈并协助处置，实现“矛盾不出景区、问题一线解决”。

景区消费维权服务站全覆盖，得益于邯郸在消费维权领域开展的标准化、规范化建设探索。2024年12月，邯郸出台《消费维权服务站建设和运行规范》，明确了消费维权服务站建设和运行的“六个一”要求：一个服务场所、一块标识标志牌、一套受理和处理投诉的工作制度、一本投诉台账、一部受理电话、一名以上专职或兼职工作人员，从源头筑牢消费纠纷化解的制度根基。

目前，邯郸已在全市大型商场、超市、市场、旅游景点等消费量大的经营场所，建成规范化消费维权服务站597个，46家A级景区全面覆盖，真正让游客“找得到、用得上、办得快”。今年以来，已调解消费纠纷505起，为消费者挽回经济损失约48.1万元。同时，邯郸还大力推进线下无理由退货、先行赔付制度，目前，全市参与线下无理由退货承诺实体店269家，参与同城异店无理由退货承诺实体店27家，建立先行赔付制度34家，以诚信经营提升消费体验、增强消费信心。

文/北京青年报记者 戴幼卿

编辑/张丽