来源：齐齐哈尔市委宣传部

克东县紧扣深化能力作风建设工作要求，将党建引领接诉即办改革作为转变工作作风、提升治理效能的重要抓手，创新构建“一口受理、一网通办、一路追踪、一屏总览、一套机制”的“五个一”工作体系，为县域高质量发展筑牢基层治理根基。

“一口受理”聚合力，畅通诉求“直通车”

针对以往群众诉求多头上报、重复处理的痛点，强力整合网格治理、信访、12345三大平台资源，在“鹤城在线”APP开设“我要反映(随手拍)”诉求入口。通过整合资源、优化流程，彻底解决了过去群众“不知找谁、多头反映”的难题。目前，全县共受理群众诉求6514件，群众满意度显著提升，真正实现了群众诉求“一口进、一键达”，以高效便捷的诉求响应机制，彰显干部主动服务、靠前服务的作风转变。

“一网通办”提效能，破解处置“中梗阻”

克东县投入资金升级改造县级综合指挥平台，核心建设“接诉即办”模块。通过重构1130项权责清单，厘清部门职责边界，杜绝推诿扯皮；应用大模型技术，实现群众诉求智能分析与自动分拨，推动处置流程标准化、智能化。以“智能分拨为主、人工干预为辅”的原则，精准直达承办单位，并打通市县路径，确保各类诉求在“一张网”内高效流转、一体办结。

“一路追踪”强监督，筑牢闭环“防护网”

着力构建全流程闭环管理机制，确保每一个群众诉求都可追溯、可监督、可问责。在平台层面，从事件上报、分拨、办理到反馈，实现“一路追踪”、环环相扣，杜绝流程空转；在问题发现层面，开通手机端进度查询功能，让问题上报人实时掌握办理动态，保障群众知情权；在问题处置层面，平台对部门办理进度全流程监督，临期及时提醒、超期进行督办，倒逼干部压实责任、提速办结，确保问题在基层一线得到实质化解，形成“受理-办理-反馈-评价”的严密闭环，以较真碰硬的监督作风，推动干部履职尽责、真抓实干。

“一屏总览”明方向，精准施策解民忧

立足提升科学决策能力，打破各部门数据壁垒，构建全县统一的全量数据库，通过多维度数据分析，自动生成月度分析报告和高频事项统计，为精准治理提供数据支撑。依托平台数据分析结果，精准锁定群众急难愁盼问题，以主动担当的作风破解民生痛点。例如：针对“电动车飞线充电”安全隐患问题，集中推进充电基础设施建设，通过规划建设专用充电车棚、配套安装智能充电装置，从源头消除飞线充电风险；针对群众活动场地不足问题，改造腾退办公用房建成社区活动室，丰富群众精神文化生活，获得群众广泛好评。

“一套机制”固成效，夯实长效“压舱石”

为推动接诉即办工作长效化、规范化，出台《克东县接诉即办工作运行管理办法(试行)》等7项核心机制，明确部门职责、规范工单流转、严格考核标准，为工作开展提供根本遵循；配套制定网格员“4×6”工作法及考核细则，将履职情况与绩效、评优、续聘“三挂钩”，激发基层工作人员干事活力；建立联席会议和督办制度，召开联席会议2次，有效破解复杂难题4个；同时，将部门办结率、超时率等关键指标全面纳入年度目标考评，用制度的刚性约束力倒逼干部转变作风、提升能力，保障接诉即办工作持续高效运转。(柴雪尧)