2026年5月7日上午10时41分，客户郭先生来到农行无锡梅村支行办理存单转卡业务。就在业务办理结束之际，郭先生突发身体不适，出现口吐大量口水、无法说话、身体发软、神情痛苦等紧急状况。

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发现客户异常情况后，柜面经理第一时间向内勤行长汇报。内勤行长当即启动应急处置流程，一边拨打120急救电话，一边安排厅堂人员搀扶客户至休息区就坐，并递上温水安抚客户。尽管郭先生坚称无需就医，内勤行长仍全程保持高度关注。约2分钟后，客户症状稍有缓解，提及可能是未吃早饭引发不适，内勤行长立即拿出自带的牛奶和饼干为客户补充能量，并密切关注客户身体状态变化。

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120急救人员迅速抵达网点，内勤行长主动配合向医护人员说明客户发病过程和前期处置情况。经现场检测，客户血糖值高达18.8mmol/L，医护人员判断为糖尿病相关症状。郭先生坚持后续自行前往医院就医，120急救人员离开网点后，内勤行长护送客户安全离开。临别时，郭先生连连向网点工作人员致谢，称赞农行是一个有温度、有保障的大银行！

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此次紧急事件的高效处置，不仅展现了农行无锡梅村支行员工沉着冷静的应急处置能力，更彰显了农业银行“以客户为中心”的服务理念，生动诠释了“有点暖的银行”温情底色。农行新吴支行始终坚持把客户安全与服务体验放在首位，用专业、暖心的服务为客户筑起安全防线，全力打造有温度、有情怀、有担当的金融服务品牌，让金融服务不止有速度，更有温度与担当。（图文：胡晓燕）