极目新闻评论员 纪平
在母亲节这个本应流淌着温情与感恩的日子里，OPPO却因为一则“我妈有两个‘老公’”的营销文案翻了车。5月8日，OPPO首次回应争议，却因为不痛不痒，避重就轻，缺乏具体整改措施，再度引发批评。
5月11日，OPPO再次就此事致歉，态度脱胎换骨，不但坦诚表示：“无论是营销内容本身的冒犯，还是事后第一时间的敷衍应对，都暴露出我们在价值观和敬畏心上存在严重的缺失。”而且公布了具体处罚：分管中国市场业务的高级副总裁段要辉及营销相关管理者被从严问责，市场业务全员反思，内容审核流程全面重构。
客观来说，这样的处理和曝光力度，在近年来的品牌危机公关中并不多见，甚至可以说相当严厉。这说明，企业感受到了舆论的愤怒和不解，也反思了自身的麻木和傲慢，确实为此感到了刺痛。
严厉的处罚，真诚的致歉，或许能让公众消消气，但这次不当营销对品牌形象的损害，对于公共价值的歪曲，对社会公序良俗的冲击，恐怕短期内难以彻底消除。
OPPO作为全国知名的大企业，的确应该深刻反思。为什么一则调侃婚姻伦理、扭曲亲情关系、伤害大众情感，让大多数普通人都感觉被冒犯的文案，从创意撰写、层层审核到最终发布，整个链条上没有任何人叫停？这绝非某个人的疏忽，而是系统性的失察。甚至都不是一个企业的问题，而是整个行业的内容输出走上了歪路。
近年来，类似的品牌营销翻车事件比比皆是，有的以低俗内容博取眼球，物化、歧视女性，煽动对立；有的居高临下，“登味”十足地教训消费者，暗讽打工人；有的忽视产品本质，玩梗过度，将严肃议题娱乐化，一个共同的症结就是：长期浸泡在追逐流量的语境里，失去了对普世情感和大众审美的基本判断力。
如今，不少品牌的营销岗位，多由熟悉网络“热梗”的年轻人主导输出，高层管理者对具体文案细节缺乏敏感度，只要听到“网感”“破圈”等关键词，便觉得是创新，是流行，是爆款。这种“头重脚轻”的决策链条，让风控防线形同虚设，也让品牌在流量焦虑中泥足深陷。把低俗当创意，把冒犯当个性。让本应起到宣传效果的营销，成为一次又一次的舆论危机。
品牌营销始终是面向大众的，不能只看到小众圈层的热度，忽略了消费群体的多元性。就以OPPO为例，虽然一直走年轻化路线，但其用户涵盖各个年龄段、各个群体，并非只有年轻人，更不是只有追星族。如果忽视了主流群体的情感，只想着如何在网上博取声量，一叶障目而不自知，那才是最危险的。
真正好的营销，是用创意去传递美好，用态度去唤起共鸣，用行动去打动人心。唯有真正倾听用户需求，知道大家想要的是什么，再以最真诚的情感去连接，与用户共享正确的、鲜明的、真诚的价值观，这样才能真正赢得认可，用良好的形象立足，以正向的方式“出圈”。
OPPO此次付出的代价不可谓不沉重，得到的教训也应是前所未有的深刻。OPPO舆情纠偏这一课，所有的品牌都应立正听讲，以此为戒。摒弃流量焦虑，跳出“网感”误区，让尊重和敬畏不要只写在致歉信里，而是刻进企业基因里。
（来源：极目新闻）
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