本文转自：人民网-广西频道
近年来，面对老年零售客户法律法规认知不足、数字技术应用困难、金融安全防范薄弱等实际问题，广西桂林市兴安县烟草专卖局（营销部）（以下简称兴安烟草）主动靠前服务，从老年零售户的实际需求出发，通过普法宣传、数字赋能、金融护航等系列举措，切实帮助他们解难题、增效益、优经营，在帮助老年银发零售户稳健经营的同时，也为乡村老年群体送去温暖与便利。
普法宣传进店铺，合规经营筑防线
兴安烟草将普法宣传作为服务银发群体的首要切入点，推动法治宣传教育融入日常、化作经常。在日常客户拜访、市场检查等常态化工作中，全体工作人员勇担普法责任，把法律知识送到店、讲到位；结合“3·15”国际消费者权益日等重要时间节点，依托“党员志愿服务队”开展主题党日志愿服务活动，将“法治微课堂”集中送进零售终端。通过节点集中发力与日常点滴渗透相结合，让法治宣传覆盖到每一位银发零售户。
针对老年零售户认知特点，党员志愿者采用方言讲解、实物演示、以案说法等方式，系统解读经营过程中需要注意的法律法规，并同步开展真假烟鉴别技能培训，手把手教授老年零售户识别卷烟防伪标识、观察包装工艺、核对喷码信息等实用技能，使其在面对消费者疑问时能够从容应对、有理有据地答疑解惑。
此外，针对价格标签缺失、陈列杂乱等问题，兴安烟草工作人员还主动协助补齐、规范摆放，并阐明明码标价对于保障消费者知情权、维护自身权益的双重意义，引导老年零售户从被动管理转向主动合规。这种“普法+服务”模式，有效提升了老年零售户的法律素养和自我保护能力，从源头上减少了消费争议，为银发群体筑牢了合规经营的“防火墙”。
兴安烟草党员志愿服务队正在为零售户进行普法知识宣传。郑泳摄
数字赋能提形象，便民服务暖乡邻
在偏远山区，不少老年零售户面临店面陈旧、经营单一、管理落后等现实困境，兴安烟草主动作为，组织业务骨干为其量身定制了“形象提升、数字赋能、功能拓展”三位一体的改造方案。
位于漠川乡的零售户刘征军便是典型的帮扶受益代表。年过六旬的他守着家里的杂货店，昏暗杂乱的店面、单一老化的商品结构，让这家小店长期处于亏损边缘。为彻底改变店铺经营困境，兴安烟草工作人员协助刘征军清理杂物、优化灯光、重新规划货架布局，并补充适销商品、规范陈列标准，让原本灰扑扑的小店焕然一新。硬件提升的同时，还帮助其引入云POS店铺管理系统，从扫码入库、销售查询到库存预警、盈利分析，手把手教他用数字工具管理店铺。如今，刘征军已能熟练操作系统，实时掌握经营动态。
生意好转之后，刘征军主动担当村里便民服务角色。在客户经理的建议下，他主动依托店铺引入小额取款服务和快递代存业务，将传统小卖部转变为便民零售点。如今，刘征军不再是单纯的被帮扶对象，他开始主动为村里其他老人提供便利：老人们来店里领取养老金、收取快递、歇脚聊天，顺便购买日用品。“以前我去县城取钱来回要大半天，现在就在刘大哥店里，几分钟就办好了，方便多了！”一位前来取款的留守老人高兴地说。从“被服务”到“服务他人”，刘征军店铺的蜕变，正是兴安烟草“帮扶一户、服务一村”理念的生动写照——通过赋能一位老年零售户，让一家小店成为辐射全村的银发服务站。
金融安全送上门，真情守护夕阳红
针对老年零售户防范意识薄弱的特点，兴安烟草将金融安全知识融入日常走访，系统梳理“虚假中奖”“冒充公检法”“保健品骗局”等常见诈骗手段，制作成图文并茂的宣传单页，逐户发放、逐条讲解，帮助银发群体从思想上筑牢防诈堤坝。
为解决金融服务“最后一公里”，兴安烟草主动对接当地银行，详细梳理额度提升所需条件和材料清单，通过微信小组群精准推送到每位客户手中。对于操作不便的老年客户，工作人员还主动提供“上门帮办”服务，手把手协助准备材料，协调银行工作人员进村入户集中办理，让老年零售户“足不出村”解决资金难题。兴安烟草用真情架起了一座服务连心桥，切实守护着银发群体的经营成果与晚年安稳。
未来，兴安烟草将继续深耕银发服务，让更多“银发掌柜”在时代浪潮中稳健前行，让一家家小店成为温暖乡邻的灯火。（谢文玲）
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