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解决问题的最好方式，从来不是解决提出问题的人。
与其费尽心思“拉黑”投诉者，不如低下头来擦干净那张脏椅子。
花380块买演唱会门票，坐的椅子脏得没法下屁股，投诉到文旅局，结果自己被官方账号拉黑了！这不是段子，是5月4日发生在桂林的真事。
5月11号，桂林文旅局发布通报称：确实拉黑了人家，已经道过歉，也解除了拉黑。
说真的，这事本来不复杂。演唱会现场，乌泱泱全是人，座椅有点脏，有时候真难免。观众提一嘴，也是好心。当地文旅部门哪怕是回一句“收到，我们马上整改”，这事也就过去了。
更让人感到别扭的，就是这个“拉黑”的动作。作为官方账号，面对批评，第一反应不是去核实，而是先捂嘴。这不是解决问题，这是解决提问题的人。
对于旅游城市而言，游客的每一条反馈都是提升服务质量的契机，而不是需要被“拉黑”的麻烦。只有把投诉渠道打通了，敢正视自己的不足，服务才能真正好起来，城市的文旅名片才会越擦越亮。
文/何树晓
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