因为恶意退货太多整条街道竟然都被商家拉黑,这得多离谱!最近,杭州一女子网购被拒,被客服告知她所在的街道被“拉黑”不发货,原因是该街道因恶意退货率畸高,被多家电商集体“拉黑”拒发货,据商家统计,发往122个包裹中,94件申请“仅退款”,57个是穿了三年旧衣服,污渍、香水味、粉底液痕迹一应俱全,有的甚至带着血渍,完全没法二次销售。
更讽刺的是,快递公司工作人员早就点破了真相,这条街是直播行业的聚集地,不少主播把“七天无理由退货”玩成了免费试衣间,穿着新衣服拍完团播、剪完视频,转头就以“质量问题、显腿短”为由申请退款,商家的新衣服,成了他们零成本的直播道具。
所以,你说商家冤不冤?能不拉黑他们吗?对商家来说,这真不是什么“恶意歧视”,而是被逼到绝境的无奈自救。有女装店主说,她明明上传了拆包拒收视频、服装质检报告、快递证明,可面对这些明显不合理的退货申请,平台大多还是倾向于支持消费者,申诉一次次被驳回,最后只能走诉讼程序,耗时耗力不说,还得自己承担前期的货损、物流和人工成本,为了止损,她只能选择一刀切的拉黑整条街道。
可最让人气愤的地方就在这,少数直播从业者钻规则漏洞、恶意白嫖,最后买单的却是整条街道安分守己的普通居民。评论区里,有网友无奈吐槽“我也住这,怪不得冬天的外套不卖给我,我既没滥用过退货规则,也没薅过任何羊毛,却因为住在同一条街上,连买件普通外套的权利都被剥夺了,这种“连坐式”的惩罚,凭什么要无辜的人来承受?”对于商家而言,虽然拉黑特定区域能帮助其规避风险,但也会让一些无辜被禁购的消费者感到不适。
律师对此也作出了解读,商家拉黑个别不良买家,属于正常经营自主选择,但无差别拉黑整片区域,就容易构成消费歧视,违背公平交易原则。说到底,这场闹剧根源在于部分人缺乏诚信、平台审核机制不够完善,真心希望平台能完善监管甄别机制,精准锁定恶意退货账号,别再让老实人被连累,也别再让诚信网购,变成一场互相消耗的无奈博弈。
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