（来源：河北新闻网）

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#拉黑投诉网友官方账号岂能耍性子#【​纵览快评｜拉黑投诉网友，官方账号岂能如此耍性子】 据媒体报道，近日，有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，引起广泛关注。桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，并进行了通报。通报中说，关于网友反映演唱会期间，体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况，经核实情况属实。关于网友反映被文旅局官方抖音号拉黑的问题，经初步核查情况属实。开开心心去听演唱会，发现座椅脏，肯定会影响心情。但与这比起来，当反映问题的网友竟然被当地文旅部门的官方账号拉黑，这份“坏心情”就随之改变了性质，成为官方态度蛮横的证据。这种拉黑举动，也成为此事引发舆情的最重要原因。官方账号引发舆并非始于此事。长久以来，人们关注、欢迎的是官方账号的“活人感”，那就是能够及时捕捉并关注网友的声音，并作出应对，用富有网感的语言与网友形成良性互动。可以说，这种“活人感”体现出的，不仅仅是运营者敏锐的网感，更是尊重、重视网友声音的一种具象化姿态。显然，此次桂林文旅官方账号表现出的并非上述“活人感”，而是生硬甚至是蛮横的“耍小性子”，看似简单的一个拉黑，反映出官媒对网友的轻视甚至是漠视，这也是看似不大的一件事引发舆情的重要原因。政府部门的官方账号不是个人的“一亩三分地”，不能成为“耍小性子”的舞台。这个平台，是政府部门展示工作、听取民声的桥梁，当现代网络科技不断迭代，让公众能与账号背后的政府产生连接，这本身就是值得珍视的机会。官方账号不能“耍小性子”，需要在账号开通前就要明确界定，这个平台到底是干什么的，是高高在上的发布，还是沟通民意、改进工作的桥梁。官方账号不能闹出“耍小性子”的事件，除了思想与理念上达成共识，还要在日常工作中建立起涵盖从选题策划，到宣传内容采集、制作，再到审核发布，以至评论跟进的全流程工作机制，让官方账号的运营最大限度地避免个体情绪的表达，这要形成制度，并遵守制度。在此次事件中，更应警醒的，是看似随手就能拉黑网友暴露出的工作机制、工作作风短板，这值得所有官方账号深思并采取相应的行动。如果借助此次舆论热点，能够推动更多官方账号的运营方从更高站位认识到平台的不同之处，着手建立完备的工作流程，形成迅速有力的回馈机制，也不枉被投诉通报一回。@纵览新闻