我们每天都在说话，但话语的重要性，却常被忽略。
话语看似无形，却传递着我们的态度、格局与智慧。
会说话的人，懂得把握分寸
一个人说话的方式里，藏着他做人的态度与修养。
莫将“性格直率”当作随意表达的挡箭牌。
懂得把握分寸，才是好好说话的关键。
所谓“分寸”，并非圆滑世故，而是发自内心地体谅他人，照顾对方感受。
交谈时，多用商量的语气代替命令的口吻，让语气更柔和。
不追问难言之隐，维护他人的体面。
留面子给别人，便是留体面给自己。
在适当的时候，一个理解的眼神或一句体贴的话语，便能为对方留一份从容。
把握分寸，就是将心比心。
心存善意、语不伤人。
当我们能设身处地为他人着想时，言语自然会带着温度，行为自然会留有余地。
控制沟通情绪的人，才能掌控人生
我们不仅要学会沟通，更要避免情绪化地沟通。
当愤怒、委屈或焦虑涌上心头时，说出口的往往只是情绪的发泄。
这不仅无助于解决问题，还可能刺痛对方，伤害彼此关系。
沟通前，控制好自己情绪，是对他人的善良；而控制情绪后的有效沟通，才能解决问题。
在情绪上头时，试试“暂停”，给自己一个缓冲的机会。
可以深呼吸三次，或者暂时离开现场片刻。
一个短暂的停顿，或许就能为理智争取空间，让我们从“情绪的奴隶”变为“语言的主人”。
安顿好自己的心情，才能更加清晰、理智地思考和表达。
掌握以下四步，有效避免情绪化沟通
我看到/听到
清楚表达观察结果，而不是带有偏见的主观判断。
将主观评论转化为客观现象。
不客观的沟通方式，或许会让他人倾向于听出批评，甚至产生逆反心理，不利于人际关系的经营。
我感受
对于观察到的情况，我们需要表达内在的身体感觉和情感状态，害怕、生气或是开心。
我需要
在表达完成感受后，我们可以清楚讲明：自己的需求是什么？怎样才能得到满足？
能够直接说出自己的真实需要，获得积极回应的机会就会增加。
我请求
使用正向的语言向对方提出具体而明确的请求，而不是命令式语气。
高情商的人，总能通过倾听观察和感知对方，了解他人的需求和期望，并给予积极回应。
当你在沟通中避免用攻击性语言，而是关注对方内心深处的需求和感受，往往就更容易达成有效沟通。
本期编辑｜陈慧昇
©人民论坛新媒体出品
资料来源｜洞见、帆书樊登讲书等；图片已获授权
人民论坛新书上架
《治理智慧每日读》正式发售
300余条治理智慧
帮助党员干部深化治理认知
增强履职本领
热门跟贴