近日，手部缠着厚厚纱布、面色焦急的杨女士步履匆匆地走进成都高新区政务中心大厅。
她表示，由于受伤的手恢复情况不佳，已被多家权威医院建议尽快前往香港接受手术治疗。“如果拖延下去，手部功能可能会受到不可逆的影响。”杨女士事后回忆时仍心有余悸。
为此，她联系了香港的专科医生，并成功预约了专家号源，往返机票也已下单购买。一切准备就绪，临行前她发现自己竟遗漏了最关键的一环——《往来港澳通行证》的赴港签注尚未办理。按照常规流程，等待时间将让她错过好不容易约上的手术档期。眼看着机票可能泡汤、病情或将延误，杨女士几乎陷入绝望。
抱着最后一丝希望，她来到成都高新公安出入境管理大队的服务窗口。当时负责接待的民辅警一眼就注意到她手上渗着血渍的纱布和近乎崩溃的神情。上前详细询问后，民警获悉了背后紧迫的就医需求。
一分一秒都关系着杨女士手部的功能恢复。窗口团队立即行动：有人轻声安抚杨女士的情绪，有人迅速核对她带来的病历、医院证明及机票信息。确认情况属实且万分紧急后，团队当场决定开启“绿色通道”，按“急事急办”原则特事特办。
民警核查杨女士信息
民警李亚莉与辅警初思语、邬希梦火速组成临时服务小队，接力完成受理、审核、流转等全部环节，将原本需要数个工作日的手续压缩到极致，确保每一环节都严丝合缝。仅一天之后，崭新的通行证件便交到了杨女士手中。那一刻，她连日紧绷的心弦终于松开，紧紧握着民辅警的手，不断地道谢。
顺利赴港后，杨女士成功完成了手部外科手术，术后康复良好。近期，她特意选了一个午后，手捧一面金灿灿的锦旗再次来到窗口，一定要当面向帮助过她的几位民辅警说声谢谢。没有华丽辞藻，只有朴实的话语和发自心底的认可。
杨女士送来锦旗
帮杨女士抢回手术时间，只是成都高新公安出入境管理大队日常工作的一抹缩影。这支队伍继续扎根一线，用专业和暖意服务每一位办事群众，在细微处打通服务“最后一公里”，让警民之间的温度，在一个个平凡岗位上持续流淌。
红星新闻记者 闫晓峰 图据成都市公安局高新区分局
编辑 李钰仪
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