美国边疆航空一名乘客在飞机撞人事故紧急撤离后未携带行李，事后联系客服取回个人物品时，竟被客服人员指责"是你的错"。

5月9日凌晨，边疆航空4345航班在丹佛机场起飞时撞上一名行人，导致对方死亡。乘客克洛伊·昆斯当时坐在5C座位，怀中抱着熟睡的女儿。她遵守安全指引，撤离时没有从头顶行李架取行李——而网上视频显示，许多乘客 evacuation 时带着随身行李。由于这一选择，她和女儿成为少数落地后没有任何必需品的人。

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昆斯向媒体证实，她的钥匙、钱包、身份证、尿布包、药品和儿童安全座椅都遗留在飞机上。她联系航空公司希望取回物品，但最早也要等到5月12日。她被迫自购新安全座椅、婴儿用品和手机充电器。航空公司为她自动改签了5月9日早6点飞往洛杉矶的航班，但返程陷入困境：身份证仍在飞机上，她无法登机，只能滞留洛杉矶等待行李。

昆斯联系客服希望免费改签返程航班，据她描述，先后与9名客服代表和主管沟通后，一名客服人员告诉她："你没带个人物品滑下应急滑梯是你的错。"她还差点被收取数百美元改签费。目前该客服人员身份未确认，航空公司和美国国家运输安全委员会尚未回应媒体置评请求。昆斯表示理解飞机仍在调查机构管控中无法取回物品，但客服的指责令她震惊。